Level AI
Plataforma abrangente para inteligência de centrais de atendimento, garantia de qualidade e automação de fluxo de trabalho que fornece insights acionáveis de cada interação com o cliente.
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Visão Geral do Produto
O que é Level AI?
A Level AI fornece uma solução completa para centrais de atendimento, permitindo que organizações analisem, categorizem e extraiam insights automaticamente de 100% das interações com clientes por voz, chat e e-mail. A plataforma utiliza compreensão semântica avançada e orientação em tempo real para otimizar a garantia de qualidade, automatizar fluxos de trabalho dos atendentes e destacar tendências críticas de negócios. Com análises robustas, relatórios personalizáveis e segurança de nível empresarial, a Level AI capacita equipes a melhorar a experiência do cliente, otimizar o desempenho dos atendentes e aumentar a eficiência operacional.
Recursos Principais
Inteligência conversacional omnicanal
Analisa e extrai insights de interações por voz, chat e e-mail, fornecendo uma visão unificada da experiência do cliente e do desempenho dos atendentes.
Garantia de qualidade automatizada
Avalia e pontua automaticamente 100% das conversas com clientes, gerando relatórios abrangentes e identificando oportunidades de treinamento.
Assistência em tempo real para atendentes
Fornece sugestões contextuais, respostas da base de conhecimento e recomendações de próximos passos aos atendentes durante interações ao vivo, reduzindo o tempo de atendimento e melhorando a precisão.
Análises e relatórios personalizados
Oferece painéis e relatórios personalizáveis, permitindo que as equipes acompanhem métricas-chave, descubram tendências e compartilhem insights entre unidades de negócio.
Segurança e conformidade
Garante a privacidade dos dados com redação automática de informações sensíveis, criptografia e conformidade com padrões como GDPR, HIPAA e PCI.
Casos de Uso
- Monitoramento de qualidade em centrais de atendimento : Avalia e melhora continuamente o desempenho dos atendentes através da pontuação e revisão automática de todas as interações com clientes.
- Insights sobre a experiência do cliente : Identifica tendências, pontos problemáticos e sentimentos nas conversas com clientes para impulsionar melhorias em produtos e serviços.
- Automação do fluxo de trabalho dos atendentes : Reduz tarefas manuais para atendentes ao automatizar a categorização de chamadas, exibir informações relevantes e fornecer orientações em tempo real.
- Inteligência de negócios para operações : Utiliza análises unificadas para informar decisões de negócios, otimizar processos e apoiar iniciativas de conformidade.
- Suporte à integração e treinamento : Acelera a adaptação de novos atendentes com entrega contextual de conhecimento e resumos rápidos durante chamadas ao vivo.
Perguntas Frequentes
Alternativas ao Level AI
unitQ
Plataforma de feedback de clientes em tempo real que transforma diversas entradas de usuários em insights acionáveis para melhorar a qualidade do produto e a experiência do cliente.
Userlens
Um mecanismo de adoção e retenção de clientes que transforma dados comportamentais do produto em orientação personalizada para impulsionar a ativação de funcionalidades e prevenir o churn.
Medallia
Plataforma de gestão de experiência empresarial que captura cada sinal de cliente e funcionário em todos os canais e o transforma em ações claras e priorizadas.
Brevo
Plataforma tudo-em-um de marketing e CRM com IA, permitindo o engajamento multicanal do cliente via e-mail, SMS, WhatsApp, chat e automação.
Hootsuite
Plataforma completa de gestão de mídias sociais que permite agendamento de conteúdo, engajamento, análise e colaboração de equipes em mais de 20 redes.
Survicate
Plataforma completa de feedback do cliente que possibilita pesquisas multicanal, insights orientados por IA e integrações sem fricção para aprimorar a experiência do cliente e decisões de produto.
CommunityOne
Plataforma de gestão de comunidades Discord tudo-em-um que combina chatbots inteligentes, missões de engajamento, análise em tempo real e estratégias de crescimento para construir comunidades prósperas.
Fullstory
Plataforma de Digital Experience Intelligence que captura e analisa o comportamento do usuário para otimizar produtos digitais e aumentar conversões.