Fullstory

O que é Fullstory?

Fullstory é uma plataforma abrangente de Digital Experience Intelligence (DXI) projetada para equipes de produto, desenvolvimento, marketing e sucesso do cliente. Oferece insights profundos sobre interações dos usuários através de session replay, behavioral analytics, conversion funnels e capacidades avançadas de busca sem necessidade de marcação manual. Fullstory capacita equipes a identificar pontos de fricção, entender o sentimento do cliente, depurar problemas colaborativamente e tomar decisões baseadas em dados para melhorar a experiência do usuário, aumentar o engajamento e melhorar as taxas de conversão em aplicações web e mobile.

Recursos Principais

• Session Replay

  Grava e reproduz visualmente sessões reais de usuários para revelar exatamente como eles interagem com produtos digitais.

• Behavioral Analytics

  Captura automaticamente ações dos usuários, como cliques, movimentos do mouse e sinais de frustração, para descobrir sentimentos e pontos problemáticos.

• Conversion Funnels & Insights

  Acompanha as jornadas dos usuários pelos funis de conversão para identificar desistências e otimizar o fluxo para maiores taxas de conversão.

• Real-Time and Retroactive Reporting

  Fornece análise de dados ao vivo e históricos com relatórios e painéis personalizáveis para insights acionáveis.

• Robust Collaboration Tools

  Permite fluxos de trabalho entre equipes com insights compartilhados, anotações e integrações para acelerar a resolução de problemas e melhorias do produto.

• No-Tag Autocapture

  Coleta automaticamente dados abrangentes sem a necessidade de marcação manual de eventos, simplificando a configuração e manutenção.

Casos de Uso

• Product Management : Ajuda equipes de produto a entender profundamente o comportamento do usuário para priorizar funcionalidades, corrigir bugs mais rápido e oferecer melhores experiências.
• Conversion Rate Optimization : Permite que equipes de marketing e UX identifiquem pontos de fricção e otimizem fluxos para aumentar vendas e engajamento.
• Customer Support and Success : Permite que equipes de suporte vejam exatamente o que os usuários experimentam, acelerando a resolução de problemas e melhorando a satisfação do cliente.
• Quality Assurance and Debugging : Apoia equipes de engenharia com dados detalhados de sessões e rastreamento de erros para reproduzir e corrigir bugs eficientemente.
• Cross-Functional Collaboration : Une equipes de produto, engenharia, marketing e suporte com uma fonte única de verdade para dados de experiência do usuário.

Perguntas Frequentes