产品概览
什么是Thena？
Thena是一个现代客户支持平台，专为B2B团队设计，用于管理跨Slack、电子邮件、网页聊天和Microsoft Teams等多个渠道的客户沟通。该平台将分散的客户对话转变为有组织的、可跟踪的工单，并具有智能路由功能。通过150多个API和组织、账户、联系人、工单、团队和群组等核心概念，Thena为成长中的企业提供可扩展的基础设施。该平台与现有的业务工具如Zendesk、Salesforce、HubSpot、Jira和Linear无缝集成，创建统一的客户支持生态系统。
主要功能
多渠道工单管理
自动将来自Slack、电子邮件、网页聊天和MS Teams的客户消息转换为有组织的、可跟踪的工单，并集中存储对话历史。
智能路由和SLA管理
基于客服人员技能、可用性和工作负载的智能工单分配，具有可定制的SLA策略和基于优先级的路由规则。
工作流自动化
画布式工作流构建器，通过结合人工和自动化操作来自动执行重复性任务，提高运营效率。
高级分析与洞察
全面的性能跟踪，包括响应时间、解决率、客服分析和客户满意度监控，并提供实时仪表板。
广泛的集成生态系统
与150多个API和流行的业务工具无缝连接，包括CRM、项目管理和现有支持平台。
使用场景
- B2B客户支持团队 : 支持团队可以高效管理多渠道的客户咨询，同时保持有组织的工单跟踪和团队协作。
- 以Slack为主的组织 : 大量使用Slack的公司可以将客户沟通转变为结构化的支持流程，而无需离开他们偏好的工作空间。
- 成长中的SaaS公司 : 规模扩大的软件公司可以实施专业的支持运营，通过自动化工作流和全面分析来处理不断增加的客户量。
- 客户管理团队 : 客户成功和客户管理团队可以跟踪客户互动，管理特定账户的任务，并维护详细的客户关系记录。
- 技术支持运营 : 工程和技术支持团队可以与Jira和Linear等开发工具集成，无缝升级和跟踪技术问题。
常见问题
Thena的替代方案
MagicSuite
AI优先的商业套件，通过集成的通讯、分析和团队生产力工具，实现工作流自动化、增强协作并扩展运营。
Bettermode
一体化无代码客户社区平台，助力品牌搭建、运营和增长高定制化的在线社区，具备强大定制与集成能力。
Teloz
基于云的联络中心与通信平台，融合AI，提供电话、消息和视频一体化解决方案。
Hiver
一款智能客户服务平台，在单一工作空间中统一邮件、聊天、语音等多种渠道，专为处理复杂、高风险支持的团队而设计。
Front
AI驱动的客户服务平台，统一沟通渠道和团队，提供高效卓越的支持体验。
Pylon
现代B2B客户支持平台，将工单、聊天、知识库和客户门户统一到一个全面的解决方案中。
Loom
Loom 是领先的异步视频沟通平台，支持轻松录制屏幕、摄像头和音频，具备即时分享和高级编辑功能。
Missive
集成邮件与多渠道消息的协作团队收件箱平台，实现无缝沟通与高效协作。