Hiver

什么是Hiver？

Hiver 是一款现代化客户服务平台，专为支持工作超越简单工单队列的团队设计。它提供两款产品：Hiver Omni，一个独立的全渠道平台，支持 Gmail、Outlook 和其他邮件提供商；以及 Gmail 中的 Hiver，可直接将 Gmail 转变为功能完整的服务台。两款产品都将渠道、跨团队协作、自动化和 AI Agent 整合在单一工作空间中。受到哈佛大学、Flexport 和 Upwork 等 10,000 多家组织的信赖，Hiver 专为处理传统服务台难以应对的复杂、多团队支持而构建。

主要功能

• 全渠道统一工作台

  在单一平台上管理邮件、在线聊天、语音、Slack、WhatsApp 和社交媒体渠道，无需在工具间切换或丢失对话上下文。

• AI Agent 与 AI Copilot

  AI Agent 自主端到端解决工单，而 AI Copilot 通过起草回复、检索相关答案并实时建议下一步操作来辅助人工客服。

• 跨团队协作

  让多个团队——支持、工程、财务和客户成功——能够在复杂工单上协同工作，具有完整的共享上下文和明确的责任归属。

• 自动化与智能路由

  基于规则和智能体的工作流自动化重复性任务，而基于技能的路由能自动将对话分配给最合适的团队成员。

• 高级分析与 AI QA

  预构建和自定义仪表板跟踪 SLA 合规性、CSAT 和团队表现；AI QA 自动评分客服回复并发现培训机会。

• Gmail 中的 Hiver

  将共享收件箱管理、工单系统、工作流和 AI 功能原生集成到 Gmail 中——Google Workspace 团队无需迁移平台。

使用场景

• 客户支持运营 : SaaS、物流和专业服务等行业的支持团队使用 Hiver 管理跨渠道的大量请求，具备完整的账户上下文和更快的解决速度。
• 复杂 B2B 账户管理 : 处理涉及多部门升级的关键客户的团队使用 Hiver 的协作工具协调解决方案，不丢失上下文。
• IT 与内部服务台 : IT 团队使用 Hiver 管理内部服务请求、自动化日常任务并跟踪解决时间——全部基于熟悉的邮件界面。
• 财务与运营团队 : 财务和应付账款团队使用共享收件箱和自动化来管理供应商沟通、发票和审批，无需专门的工单系统。
• 医疗与受监管行业 : 医疗和合规严格行业的组织依赖 Hiver 的 HIPAA、SOC 2 Type II 和 ISO 27001 合规性实现安全、可审计的客户沟通。

常见问题