产品概览
什么是Sendbird？
Sendbird是一款全球化通信平台，以屡获殊荣的应用内聊天与全渠道消息API著称。它赋能企业通过集成AI Agent自动化支持与销售对话，并在复杂问题时实现无缝人工接入。支持实时聊天、语音与视频，覆盖移动、Web、短信、邮件和社交渠道，助力企业以企业级可靠性、安全与合规性，打造个性化、主动且可扩展的沟通体验。
主要功能
全渠道AI Agent
AI驱动的Agent可在多个渠道即时、准确地响应，自动处理常见问题，并在复杂场景下将对话无缝升级给人工坐席，确保上下文完整。
丰富的消息API与SDK
支持私有和公开群组聊天，多媒体消息（图片、音频、视频、文件）、消息表情、输入状态、已读回执和消息搜索。
高级内容审核工具
包含敏感词过滤、图片自动审核、用户拉黑、禁言、封禁，以及全面的审核管理后台，保障聊天环境安全。
强大安全与合规保障
企业级加密（TLS/SSL，AES256），GDPR、HIPAA、SOC 2和ISO 27001合规，保障数据隐私与通信安全。
高可扩展基础设施
基于AWS的全球服务器，支持专属实例与公网静态IP，保障数百万用户的99.9%高可用与低延迟体验。
分析与集成能力
提供详细的用户行为分析、消息与频道数据导出、Chatbot接口和Webhook集成，助力自定义业务流程。
使用场景
- 客户支持自动化 : 部署AI Agent 7×24小时处理常见问题与咨询，缩短响应时间，让人工专注于复杂场景。
- 应用内社交互动 : 为App内引入实时聊天、语音和视频功能，激发用户社区活跃度与粘性。
- 全渠道客户沟通 : 在移动App、网页、短信、邮件和社交媒体等渠道，持续为客户提供个性化品牌消息。
- 社区内容管理 : 通过先进的审核工具与用户管理能力，维护良好、积极的用户互动环境。
- 销售与营销互动 : 借助AI驱动的主动消息与通知，激活客户、促进转化。
常见问题
Sendbird的替代方案
Glassix
AI驱动的统一消息平台，提供全渠道客户支持，融合先进对话式AI与多数字渠道无缝集成。
Gupshup
领先的对话互动平台，提供统一消息API与AI驱动的聊天机器人，覆盖30多个渠道。
Bird
AI驱动的聊天机器人与客户互动平台，支持多渠道智能自动化，助力客户服务与营销升级。
HiJiffy
AI驱动的宾客沟通枢纽，集中并自动化酒店宾客互动，提升效率、收入和宾客满意度。
Kommunicate
AI驱动的客户服务自动化平台，提供可扩展、具同理心的聊天机器人和全渠道支持，优化客户体验与运营效率。
Glia
统一的数字客户服务平台，无缝连接语音、聊天、视频和AI，跨行业高效、个性化支持。
Hugo
自主支持队友，跨渠道解决客户请求，连接您的技术栈，让人类保持控制。
Mava
面向社区型企业的AI优先客户支持平台，集成多渠道支持与AI自动化。