Glia

什么是Glia？

Glia 提供一体化数字客户服务平台，统一语音、聊天、视频、消息等所有沟通渠道，为客户和坐席带来无缝体验。其 ChannelLess® 架构消除渠道壁垒和上下文丢失，实现无需重启会话的自由切换。Glia 通过协同浏览、屏幕共享和AI虚拟助手等功能提升客户互动体验，并以高安全合规标准服务银行、保险等高信任行业。

主要功能

• ChannelLess® 架构

  实现语音、聊天、视频和消息等渠道间无缝、不中断的切换，整个客户旅程中始终保持完整上下文。

• 协同浏览与屏幕共享

  允许坐席实时查看并引导客户的屏幕操作，无需插件，加快问题解决速度并提升服务效果。

• AI增强坐席助手

  提供AI驱动的建议、自动文档、会话总结和虚拟助手，提升坐席工作效率和一致性。

• 统一坐席桌面

  单一界面整合所有客户互动和相关信息，使坐席高效管理多渠道会话。

• 强大安全与合规性

  基于加固的AWS基础设施，采用加密和敏感数据遮蔽，满足金融和医疗等高标准行业的合规要求。

• 广泛集成能力

  可无缝对接现有CRM和IT工具，包括Microsoft Teams，将客户支持嵌入更广泛的企业工作流。

使用场景

• 金融服务客户支持 : 银行、信用社和保险公司通过Glia提供个性化、安全、高效的数字及语音支持，减少等待和放弃率。
• IT服务台支持 : IT团队借助Glia统一平台和AI虚拟助手，更快处理常规请求，支持多渠道员工服务。
• 联络中心优化 : 联络中心通过自动化常规任务、实时指导和可操作洞察提升坐席效率和客户满意度。
• 全渠道客户互动 : 企业整合聊天、语音、视频和消息等渠道，打造无缝、连续的客户体验，增强信任与忠诚度。

常见问题