Mava

什么是Mava？

Mava是一款基于云端的客户支持平台，专为社区驱动型组织（如web3、游戏、AI和SaaS等行业）量身打造。它将来自Discord、Telegram、Slack、邮箱和网页聊天等多渠道的支持请求统一整合到共享收件箱。依托于企业现有支持内容训练的AI，Mava可在私密工单和社区公开频道自动回复常见问题，全天候支持100多种语言。平台通过工单管理工具、详细指标和安全的私密线程，提升团队协作，实现高效可扩展的客户支持，无需管理员权限。

主要功能

• AI智能自动化支持

  利用基于企业专属知识库训练的AI，自动解决高达50%的常见社区问题。

• 多渠道集成

  支持Discord、Telegram、Slack（即将上线）、邮箱和网页聊天，将所有请求整合到一个共享收件箱。

• 共享收件箱与工单管理

  集中管理支持工单，包含状态更新、筛选、标签和提醒，提升团队协作与工作流效率。

• 安全私密线程

  在Discord上通过私密线程处理支持工单，实现无限工单数量，同时保障安全与有序管理。

• 可定制化聊天机器人搭建器

  支持创建个性化对话流程，实现工单分流、标签和用户信息收集的自动化。

• 全面支持指标分析

  提供详细分析与报表，帮助追踪支持绩效并优化客户服务运营。

使用场景

• 社区支持自动化 : 自动回复Discord、Telegram等社区渠道中的常见问题，减少人工工作量。
• 多渠道支持统一管理 : 团队可在统一的仪表盘中高效处理来自不同平台的所有支持请求。
• 可扩展的客户服务 : 支持不断增长的社区，安全处理大量工单，无需增加团队负担。
• 增强团队协作 : 通过共享收件箱和工单管理工具，提升团队协同支持能力。
• 自定义工作流自动化 : 利用聊天机器人搭建器，根据用户输入自动分配工单和标签，提升响应准确性。

常见问题