Chatwoot

什么是Chatwoot？

Chatwoot 是一款现代化、开源的客户支持平台，旨在将所有客户沟通渠道整合到一个可管理的界面中。它支持网站在线聊天、电子邮件，以及 Facebook、Instagram、WhatsApp、Telegram 等社交媒体平台。凭借团队协作、自动化、聊天机器人集成和可定制帮助中心等强大功能，Chatwoot 赋能企业为客户提供个性化、高效的支持服务，并完全掌控数据。其可扩展的 API 和多品牌收件箱能力，适用于希望提升客户互动的各类企业。

主要功能

• 全渠道收件箱

  在一个统一的仪表盘中管理来自多个渠道的会话，包括网站在线聊天、电子邮件、WhatsApp、Facebook、Instagram、Telegram、Line、短信等。

• 可定制化在线聊天组件

  创建带有自定义颜色、语言和设计的品牌在线聊天组件，提供无缝且真实的客户互动体验。

• 团队协作工具

  通过私有备注、会话分配、聊天转接和共享收件箱，提升团队内部沟通效率。

• 自动化与聊天机器人集成

  自动处理重复性任务，并与如 Rasa 或 Dialogflow 等聊天机器人平台集成，减轻 Agent 工作负担，实现 7x24 小时支持。

• 帮助中心与知识库

  发布常见问题、指南和帮助文章，支持客户自助服务，减少客服工单数量。

• 强大的 API 与 Webhooks

  通过开发者 API 与 Webhooks 扩展和自定义 Chatwoot 功能，以适配特定业务流程。

使用场景

• 客户支持管理 : 集中并高效管理多渠道客户会话，提升响应速度和客户满意度。
• 电商互动营销 : 通过在线聊天和消息集成，实时协助网购用户、推广产品并处理咨询。
• 社交媒体客户服务 : 在一个界面内统一管理来自 Facebook、Instagram、Twitter 等平台的私信和评论。
• 自动化客户互动 : 部署聊天机器人和自动化工作流，处理常见问题，让人工 Agent 专注复杂事务。
• 支持团队协作 : 通过共享收件箱、私有备注和会话分配，提升支持团队的协作效率。

常见问题