Unthread

Unthread 是什麼？

Unthread是一個綜合支援平台，設計用於在Slack內直接擴展客戶和內部支援。它彙總來自多個管道的工單，包括Slack對話串、電子郵件和應用程式內聊天，使團隊能夠高效地追蹤、優先處理和解決問題。該平台利用先進的語言模型來建議回覆、自動標記對話、生成對話摘要並提供情感分析。Unthread與現有知識庫無縫整合，增強IT自助服務和內部工單管理，同時保持嚴格的安全和隱私標準。

主要功能

• 全通路工單追蹤

  自動擷取並整合來自Slack、電子郵件和其他通訊管道的支援工單到單一收件匣。

• AI輔助回覆建議

  基於現有文件生成推薦回覆，加快支援互動速度。

• 自動標籤和優先順序分配

  為對話套用標籤以進行更好的分類和分析，幫助團隊識別趨勢並有效確定優先順序。

• 對話摘要和情感分析

  提供已關閉工單的簡明摘要，並測量客戶情感以提高支援品質。

• 知識庫整合

  連接內部知識庫以提供相關資訊，並從支援互動中學習以增強文件。

• 安全與法規遵循

  採用企業級安全構建，包括SOC2和HIPAA合規，資料加密，以及使用您自己的AI模型的選項。

使用案例

• 客戶支援擴展 : 幫助支援團隊在Slack內管理大量客戶查詢，同時保持回應品質。
• 內部IT和HR工單管理 : 使用Slack原生工作流程，為IT、HR和PeopleOps等內部團隊提供無縫的工單追蹤和解決方案。
• IT自助服務自動化 : 透過自動化工作流程和知識庫存取，使員工能夠獨立解決常見IT問題。
• 支援分析和洞見 : 提供標籤分析和情感數據，識別常見問題並提高團隊績效。
• 知識庫演進 : 基於未解決的工單和客服工作流程，自動建議新的知識庫文章。

常見問題