Aissist.io

Aissist.io 是什麼？

Aissist.io是一個全循環數位員工平台，旨在自動化複雜的客戶服務和銷售工作流程。它在現有的客服平台內運行，與人工團隊協作，不中斷工作流程。該系統在多媒體和多語言支援、智慧標籤和端對端任務自動化方面表現卓越，使企業能夠降低成本、提高客戶滿意度並靈活擴展業務。其架構利用多個專業AI代理處理複雜場景，不斷學習並適應不斷發展的業務需求。

主要功能

• 端對端自動化

  處理從初始接觸到解決和分析的整個工作流程，包括標籤、回覆生成、升級、更新和資料洞察。

• 多代理架構

  採用專業的AI子代理協同工作，以高精度和上下文理解處理複雜任務。

• 多通道和多語言支援

  在電子郵件、聊天、社群媒體、簡訊、WhatsApp等通道無縫運作，並支援所有主要語言，為全球客戶提供服務。

• 智慧標籤和路由

  自動對進入的請求進行分類和優先順序排序，實現高效處理，並在需要時精確升級給人工客服。

• 與現有系統整合

  連接到任何具有公共API的資訊系統，實現即時資料檢索和更新，支援全循環自動化。

• 持續學習和改進

  從實際案例和專家反饋中學習，以提高效能並隨時間適應新場景。

使用案例

• 客戶服務自動化 : 自動處理多種語言和通道的客戶諮詢、訂單追蹤和問題解決，提高回應時間和滿意度。
• 銷售線索管理 : 使用智慧標籤組織和優先處理銷售對話，自動進行潛在客戶資格認定，並將高價值線索升級給人工團隊。
• 全球多語言支援 : 使企業能夠在所有通訊平台和語言中以一致的品質為全球客戶提供服務。
• 營運成本降低 : 通過自動化常規任務和優化人力資源配置，立即實現高達50-60%的成本節約。
• 全通道溝通 : 支援文字、圖像、影片和音訊互動，允許企業通過客戶首選通道與其互動。

常見問題