SearchUnify

SearchUnify 是什麼？

SearchUnify是一個全面的認知平臺，旨在統一分散的企業資料並提供高度相關、個人化的搜尋結果。它與多個資料來源和應用程式無縫整合，使使用者能夠在不切換情境的情況下快速找到所需資訊。透過利用先進的自然語言理解、機器學習和行為分析，SearchUnify能夠預測使用者意圖並持續改進搜尋相關性。該平臺還提供豐富的分析和主動洞察，以最佳化支援工作流程並提高客戶滿意度。

主要功能

• 統一資料存取

  透過一鍵式連接器彙整來自60多個資料來源的內容，打破資訊孤島，提供單一的綜合搜尋索引。

• 情境相關性引擎

  採用機器學習理解查詢意圖和使用者行為，提供個人化和情境感知的搜尋結果。

• 預測搜尋和建議

  提供即時查詢建議和豐富的摘要，幫助使用者在無需輸入完整查詢的情況下快速找到答案。

• 進階分析和洞察

  提供超過35個報表和儀表板，用於追蹤搜尋效能，識別內容缺口，並支援資料驅動的決策制定。

• 無縫整合

  支援與Microsoft Dynamics 365等平臺和各種企業工具整合，提高客服人員的工作效率。

• 安全性和合規性

  啟用本地索引和基於IP的存取控制，以維護資料安全和合規性。

使用案例

• 客戶支援增強 : 為客服人員提供統一存取相關案例資訊的能力，減少解決時間並提高首次通話解決率。
• 自助服務最佳化 : 透過智慧搜尋和預測建議，使客戶能夠快速找到準確答案，提升自助服務成功率。
• 知識管理 : 幫助知識管理員利用搜尋分析的可操作洞察來改進內容的可發現性並填補知識空白。
• 社群參與 : 透過提供相關內容和個人化推薦，支援社群管理員提高使用者參與度。
• 企業工作流程改進 : 促進跨部門的無縫資訊共享，以簡化工作流程並提高員工生產力。

常見問題