OneReach.ai

OneReach.ai 是什麼？

OneReach.ai提供Generative Studio X (GSX)，這是一個綜合平台，使組織能夠在沒有程式設計專業知識的情況下構建、部署和管理智能數位員工(IDWs)。該平台支援60多個企業系統和管道，允許企業創建可定制的數位團隊成員，通過文字、語音和其他模式處理複雜對話。OneReach.ai被Gartner、Forrester和IDC認可為行業領導者，每年為包括德勤、百事可樂、巴斯夫和DHL在內的全球企業提供超過10億次對話服務。

主要功能

• 無程式碼智能代理創建

  使用700多個預建步驟和模板構建複雜的對話智能代理，無需程式設計知識，並可選擇使用JavaScript和常見SDK進行自定義。

• 多模態通訊

  在60多個管道部署智能代理，包括語音、簡訊、WhatsApp、Microsoft Teams、Slack和其他企業系統，具有上下文感知能力。

• 企業整合

  與CRM系統、資料庫和業務應用程式的原生整合，實現無縫工作流自動化和資料同步。

• 人機協作

  協作機器人功能允許人工客服訓練、協作並在需要時無縫接管數位員工的工作。

• 進階分析和安全

  全面報告，包含47個預定義指標，PII資料編輯功能，以及為受監管行業提供的企業級安全合規性。

使用案例

• 客戶服務自動化 : 部署智能代理處理客戶諮詢，驗證用戶身份，並通過多個管道提供24/7支援，同時將複雜問題升級給人工客服。
• IT服務台和營運 : 自動化密碼重置、設備請求、事件追蹤和停機通知，同時為員工提供自助服務功能。
• 人力資源流程自動化 : 通過對話界面簡化員工入職、福利諮詢、政策問題和內部溝通。
• 銷售和行銷支援 : 自動化潛在客戶資格審查、預約安排和客戶互動，同時為銷售團隊提供對話歷史和帳戶資訊。
• 現場營運管理 : 連接分散的團隊並提供即時資訊共享，如已證明的案例：12個國家的10,000名農民通過WhatsApp接收作物病害警報。

常見問題