產品概覽
NuPlay AI 是什麼？
NuPlay AI 前身為 Nurix，將工作流程顧問服務、AI 代理部署及持續最佳化整合於單一企業級平台。它能將 AI 代理連接至現有企業系統，透過語音與聊天處理各項任務，並在需要人工介入時，連同完整情境脈絡轉交處理。其 NuLoop 改善流程會運用正式環境中的回饋來診斷問題，並持續提升 AI 代理的效能。
主要功能
端到端工作流程自動化
AI 代理可完成多步驟的業務任務，從處理支援請求，到更新紀錄與辦理退款。
企業系統整合
可連接 CRM、ERP、工單、倉儲及電話語音系統，融入企業現有的營運流程。
持續改善 AI 代理
NuLoop 利用實際正式環境工作流程的回饋來診斷問題並進行改善。
統一管理 AI 代理
透過單一平台，建置、部署、監控並改善各項業務職能中的 AI 代理。
保留情境脈絡的人工轉接
將需要人工處理的案件升級轉交，並附上對話紀錄與相關情境資訊。
企業級資料保護
提供隔離的環境及經獨立審查的管控措施，且客戶資料不會用於模型訓練。
使用案例
- 客戶支援 : 處理工單與來電、辦理退款、解決訂單問題，並將複雜案件升級轉交給人工團隊。
- 銷售營運 : 篩選潛在客戶、安排會議並更新 CRM 紀錄，讓業務代表能專注於更具潛力的商機。
- 員工服務 : 回答人資與 IT 問題、初步篩選應徵者、安排面試，並協調新人到職流程。
- 市集平台營運 : 協助賣家進駐、維護商品目錄，並處理供應商的問題與爭議。
- 行銷營運 : 自動追蹤潛在客戶、回覆評論，並執行跨通路的重複性行銷活動任務。
常見問題
NuPlay AI 的替代方案
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Aisera
企業級 AI 平台，提供自主 AI Agent 與生成式 AI 解決方案，優化客戶、員工與營運體驗。
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Watermelon AI
AI 驅動平台，提供完全自主的客服智能代理，採用 GPT-4 技術，跨多渠道實現無縫、個人化支援。
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一個可建立、客製化並部署 AI 智能代理為互動式著陸頁或聊天小工具的平台，支援自有網域。
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Haven
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開源 AI 助理框架，讓您輕鬆建立、管理與部署可自訂的 ChatGPT 類智能代理。
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Rowboat
用於建構和部署多Agent系統的開源IDE，具有視覺化介面和副駕駛輔助。
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Duckie
專為客戶支援團隊打造的 Agentic 平台，可建構、測試並協調自主 Agent，用於工單解決與後端問題排查。
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