產品概覽
Gleap 是什麼？
Gleap 協助軟體團隊管理客戶支援，並將使用者回報的問題轉化為經過審查的修復方案。它整合了共用收件匣、知識庫、應用程式內錯誤回報、問卷和功能要求。其 Kai Agent 能夠回答問題、調查技術問題、建議產品優先順序並準備程式碼變更，同時仍由工程師負責審查與發布。
主要功能
多管道支援
在共用收件匣中統一管理網頁與行動裝置聊天、電子郵件、WhatsApp、Instagram、Messenger、Slack 和 Telegram 對話，並查看客戶歷史記錄。
以知識庫為基礎的解答
Kai Support 運用已連結的知識來源回答問題，並在需要人工協助時將對話轉交給團隊成員。
資訊完整的錯誤回報
透過已設定的 SDK 擷取螢幕截圖、工作階段重播、主控台記錄、網路要求和裝置詳細資料。
問題調查與程式開發 Agent
Kai Resolve 運用技術證據和程式碼唯讀存取權限調查問題。Kai Code 準備程式碼變更、執行測試，並建立 Pull Request 供審查。
意見回饋與路線圖管理
在公開路線圖上收集功能要求、票選和訂閱者，並由 Kai PM 根據客戶需求與業務目標提出優先順序建議。
客戶互動工具
在持續提供支援的同時，發送問卷、提供新手上路檢查清單和產品導覽、傳送目標訊息及版本更新。
使用案例
- 例行客服自動化 : 根據現有文件回答重複出現的產品問題，同時將複雜或敏感的要求轉交給客服人員。
- 客戶錯誤問題調查 : 向工程師提供客戶回報的問題與診斷證據，減少反覆要求提供螢幕截圖和重現細節。
- 從客服單到修復的工作流程 : 將確認的錯誤轉換為程式開發工作和可審查的 Pull Request，同時讓工程作業與原始對話保持連結。
- 產品優先順序規劃 : 綜合票選、客戶背景、營收訊號和公司目標評估功能要求，為路線圖決策提供依據。
- 新手引導與版本發布溝通 : 引導新使用者完成設定、收集意見回饋，並在所要求的改善或修復發布後通知受影響的客戶。
常見問題
Gleap 的替代方案
Arena
一款整合即時聊天、即時部落格與社群功能的觀眾互動平台，協助網站與應用提升互動與留存。
Moveworks
一個 AI 驅動的企業平台，透過與商業系統整合的對話式 AI，自動處理 IT、人資及設施等員工需求。
Superchat
AI 驅動的商業訊息平台，整合客戶溝通，自動化工作流程，並跨主流訊息渠道串接。
Truora
全方位數位平台，提供身分驗證、背景調查、電子簽章與 AI WhatsApp 聊天機器人，有效提升企業安全與客戶互動體驗。
Forethought AI
Agentic AI平台，於多通路提供自動化、自然語言的客戶服務，結合智慧自動化與洞察分析。
247.ai
全面的客戶體驗平台，使企業能夠透過數位和語音管道提供無縫、個人化的互動。
PixelChat
AI 驅動的對話平台，為企業打造智慧且可自訂的聊天機器人。
Sierra AI
先進對話式 AI 平台，提供個人化、行動導向的智能代理，深度整合企業系統，革新客戶服務體驗。