Customerly

Customerly 是什麼？

Customerly 是一套整合 AI 即時聊天、行銷自動化、CRM 與幫助中心的全方位平台，協助企業簡化客戶互動與支援流程。它能自動化重複任務如用戶導入與郵件追蹤，建立精準行銷漏斗，並透過智能聊天機器人與視訊客服提供個人化服務。內建問卷工具與 NPS 追蹤可即時監控客戶滿意度，統一收件匣與 CRM 則集中管理所有客戶互動，強化個人化與效率。

主要功能

• AI 智能即時聊天 & 視訊客服

  利用 AI 聊天機器人自動回覆，將複雜問題導向真人代理人，並透過桌機與手機提供面對面視訊支援，提升客戶互動體驗。

• 行銷自動化與漏斗建構器

  用拖曳式工具建立無限行銷漏斗，自動化電子郵件行銷活動，並根據客戶行為觸發個人化訊息。

• 整合式 CRM 與客戶洞察

  管理客戶檔案、追蹤互動紀錄、潛在客戶資格審核與用戶分群，提供精準溝通並優化客戶旅程。

• 幫助中心與知識庫

  提供 AI 驅動的多語言自助服務中心，內建可搜尋文章、教學影片，並於即時聊天中即時配對相關內容。

• 問卷調查與客戶回饋

  結合進階條件與邏輯，於應用程式、電子郵件和即時聊天中發送問卷，蒐集可行性回饋並監控 NPS（淨推薦值）。

• 分析與報表

  取得電子郵件行銷、聊天表現、客戶滿意度及團隊生產力等詳細指標，優化客服與行銷策略。

使用案例

• 客服自動化 : 自動化常見問題回覆，並將複雜問題導向真人代理人，減少客服單量並提升回應速度。
• 行銷活動管理 : 設計並自動化個人化行銷漏斗與電子郵件活動，提升潛在客戶轉換率與顧客留存率。
• 客戶成功與留存 : 運用 CRM 洞察與 NPS 問卷，掌握客戶需求，主動互動並提升客戶忠誠度。
• 自助式客服支援 : 透過豐富的幫助中心，結合 AI 搜尋與即時聊天，讓客戶自主找到解答。
• 即時客戶回饋蒐集 : 透過精準問卷即時蒐集與分析回饋，協助優化產品、服務及客戶體驗。

常見問題