產品概覽
Customerly 是什麼？
Customerly 是一套整合 AI 即時聊天、行銷自動化、CRM 與幫助中心的全方位平台，協助企業簡化客戶互動與支援流程。它能自動化重複任務如用戶導入與郵件追蹤，建立精準行銷漏斗，並透過智能聊天機器人與視訊客服提供個人化服務。內建問卷工具與 NPS 追蹤可即時監控客戶滿意度，統一收件匣與 CRM 則集中管理所有客戶互動，強化個人化與效率。
主要功能
AI 智能即時聊天 & 視訊客服
利用 AI 聊天機器人自動回覆，將複雜問題導向真人代理人，並透過桌機與手機提供面對面視訊支援，提升客戶互動體驗。
行銷自動化與漏斗建構器
用拖曳式工具建立無限行銷漏斗，自動化電子郵件行銷活動，並根據客戶行為觸發個人化訊息。
整合式 CRM 與客戶洞察
管理客戶檔案、追蹤互動紀錄、潛在客戶資格審核與用戶分群，提供精準溝通並優化客戶旅程。
幫助中心與知識庫
提供 AI 驅動的多語言自助服務中心，內建可搜尋文章、教學影片，並於即時聊天中即時配對相關內容。
問卷調查與客戶回饋
結合進階條件與邏輯，於應用程式、電子郵件和即時聊天中發送問卷，蒐集可行性回饋並監控 NPS（淨推薦值）。
分析與報表
取得電子郵件行銷、聊天表現、客戶滿意度及團隊生產力等詳細指標，優化客服與行銷策略。
使用案例
- 客服自動化 : 自動化常見問題回覆，並將複雜問題導向真人代理人，減少客服單量並提升回應速度。
- 行銷活動管理 : 設計並自動化個人化行銷漏斗與電子郵件活動，提升潛在客戶轉換率與顧客留存率。
- 客戶成功與留存 : 運用 CRM 洞察與 NPS 問卷，掌握客戶需求，主動互動並提升客戶忠誠度。
- 自助式客服支援 : 透過豐富的幫助中心，結合 AI 搜尋與即時聊天，讓客戶自主找到解答。
- 即時客戶回饋蒐集 : 透過精準問卷即時蒐集與分析回饋，協助優化產品、服務及客戶體驗。
常見問題
Customerly 的替代方案
Afiniti
Afiniti專注於通過將來電者與客服人員配對來最佳化客戶互動，提升互動成果和業務績效。
Prodigal
專業平台，透過智能策略和個人化付款解決方案增強消費金融催收。
Cekat.AI
全通路 CRM 與 AI Agent 平台，自動化客戶對話、潛在客戶篩選及跨 WhatsApp、Instagram 等通訊渠道的銷售。
TrueAccord
以機器學習打造的數位優先債務催收平台，提供個人化、友善消費者的回收體驗。
Kapture CRM
AI智能化全方位客戶體驗平台，提供產業專屬自動化支援與銷售管理。
Intercom
AI 為核心的客服平台，提供全通路支援、AI 自動化與深度客戶互動。
Freshworks
全方位 AI 智能商務軟體，涵蓋客服、IT 管理、銷售與行銷領域。
JustCall
全方位商務通訊平台，結合雲端電話系統、AI智能通話分析與無縫整合，提升客戶互動體驗。