產品概覽
BotSpace 是什麼？
BotSpace 是一套先進的 AI 驅動平台，專為自動化與優化 WhatsApp、Instagram 客戶互動而設計。企業可透過名為 Rex 的 AI 智能助理，自動回覆 FAQ 與管理對話，提供貼近真人的個人化互動體驗。BotSpace 能無縫整合 HubSpot、Shopify、Zoho 等現有工具，實現高效工作流程與聯絡人同步。平台著重於自動蒐集多達 80% 潛在客戶電話，並即時互動，最大化銷售機會與客戶滿意度。
主要功能
AI 智能助理對話系統
Rex，AI 智能助理，全天候 24/7 處理客戶諮詢，提供貼近人類語氣與風格的個人化、合規回覆。
團隊共用收件匣
集中化收件匣，讓團隊可協作處理 WhatsApp 與 Instagram 對話，確保客戶服務即時且一致。
自動化與流程編輯器
可自訂觸發條件與動作，靈活自動化訊息、問卷與客戶互動，大幅提升效率。
多平台整合
無縫整合 HubSpot、Shopify、Zoho、Google Sheets 等平台，自動同步聯絡人、訊息並自動化行銷。
進階名單蒐集與管理
自動從多達 80% 潛在客戶蒐集電話，並追蹤互動情形，協助將潛在客戶轉換為付費用戶。
多元訊息支援
支援文字、範本、圖片、影片、音訊、文件、快速回覆與清單訊息，提升顧客溝通體驗。
使用案例
- 客服自動化 : 自動回應 WhatsApp 與 Instagram 上的常見問題與例行詢問，讓真人客服專注於複雜案件。
- 名單蒐集與培育 : 透過 AI 對話自動蒐集並互動潛在客戶，並進行個人化後續跟進，有效提升轉換率。
- 銷售與行銷活動 : 可與 CRM 流程整合，精準推播產品與服務，提升銷售成效。
- 電商訂單管理 : 透過 WhatsApp 與 Shopify 整合，主動通知訂單成立、取消及購物車遺失等訊息。
- 團隊協作處理客戶互動 : 多位團隊成員可共同協作管理對話，支援內部備註與角色權限分級。
常見問題
BotSpace 的替代方案
Arena
一款整合即時聊天、即時部落格與社群功能的觀眾互動平台，協助網站與應用提升互動與留存。
Moveworks
一個 AI 驅動的企業平台，透過與商業系統整合的對話式 AI，自動處理 IT、人資及設施等員工需求。
Momento Seguros
一個完全數位化的汽車保險平台，為墨西哥駕駛員提供彈性、透明和個人化的保障。
Truora
全方位數位平台，提供身分驗證、背景調查、電子簽章與 AI WhatsApp 聊天機器人，有效提升企業安全與客戶互動體驗。
247.ai
全面的客戶體驗平台，使企業能夠透過數位和語音管道提供無縫、個人化的互動。
Forethought AI
Agentic AI平台，於多通路提供自動化、自然語言的客戶服務，結合智慧自動化與洞察分析。
Superchat
AI 驅動的商業訊息平台，整合客戶溝通，自動化工作流程，並跨主流訊息渠道串接。
Peek
AI 驅動的虛擬與自助導覽平台，專為提升多戶住宅租賃效率與潛在客戶轉換率而設計。