BoldDesk

BoldDesk 是什麼？

BoldDesk by Syncfusion 是現代化、企業級的客服平台，協助企業提供無縫且可擴展的客戶支援。整合多元通訊管道於統一收件匣，利用 AI 自動化重複性任務，並具備強大工單、即時聊天及知識庫功能。專為中小企業及 SaaS 公司設計，提升客服專員生產力、優化客戶體驗，並透過可自訂化工作流程與進階分析降低支援成本。

主要功能

• AI 智能自動化

  透過 AI 自動分配工單、升級處理與提供回覆建議，提升客服專員效率並縮短解決時間。

• 全通路工單系統

  整合來自電子郵件、即時聊天、社群媒體與電話的客戶詢問於單一平台，簡化管理流程。

• 完整知識庫

  建立、管理並分享自助服務文章，支援 SEO 優化與 AI 協助內容產生，減輕客服負擔。

• 多語言支援

  提供全球客戶多語言的客服服務與知識庫內容。

• 行動化客服平台

  讓客服專員可透過 iOS 與 Android 行動應用程式隨時隨地處理工單。

• 可自訂化工作流程與品牌形象

  根據企業需求與品牌識別，調整工單檢視、工作流程與客服介面。

使用案例

• 客戶服務管理 : 透過自動化工單與 AI 協助，跨多通路高效處理所有客戶詢問。
• 自助服務推動 : 提供 AI 強化的知識庫與常見問答系統，降低客服量。
• SaaS 與中小企業支援 : 適合 SaaS 公司及中小企業，追求可擴展且高 CP 值的客服解決方案。
• 多語國際支援 : 透過多語言工單處理與知識庫內容服務國際客戶。
• 行動客服服務 : 客服專員可隨時隨地透過行動裝置即時回應。

常見問題