Yuma AI

Что такое Yuma AI?

Yuma AI — это передовая генеративная AI-платформа, созданная для e-commerce бизнеса, особенно крупных продавцов Shopify, для автоматизации и улучшения клиентского сервиса. Использует современные AI-модели, такие как OpenAI GPT-4, чтобы автономно обрабатывать широкий спектр клиентских запросов — от предпродажных вопросов до управления заказами и поддержки после покупки — через различные коммуникационные каналы. Yuma интегрируется с популярными helpdesk-системами, такими как Gorgias и Zendesk, позволяя бизнесу снижать операционные расходы, повышать продуктивность агентов и улучшать удовлетворённость клиентов за счёт быстрых, точных и брендированных ответов 24/7. Интеллектуальная автоматизация включает автономное выполнение сложной бизнес-логики, такой как управление заказами, подписками, возвратами и эскалациями, что позволяет масштабировать поддержку без дополнительных сотрудников.

Ключевые функции

• Предварительно обученная экспертиза в электронной коммерции

  Построен на обширных знаниях в области e-commerce для точной интерпретации и ответа на типичные клиентские запросы с первого дня, минимизируя настройку и обучение.

• Автономное выполнение бизнес-логики

  Способен самостоятельно выполнять сложные задачи, такие как редактирование заказов, управление подписками, возвраты и обновления учетных записей клиентов на основе индивидуальных рабочих процессов.

• Бесшовная интеграция с несколькими каналами

  Поддерживает все текстовые каналы, включая email, чат, Instagram DM, Facebook Messenger, WhatsApp, а также глубоко интегрируется с Shopify, Gorgias, Zendesk и сопутствующими инструментами.

• Автоматизация сообщений в стиле бренда

  Генерирует ответы, отражающие тон и стиль бренда, обеспечивая последовательную и персонализированную коммуникацию во всех взаимодействиях с клиентами.

• AI-инструменты продуктивности для агентов

  Включает AI-виджет для помощи живым агентам с черновиками, резюмированием, переводом и ускорением времени ответа на неавтоматизированные обращения.

• Мониторинг автоматизации в реальном времени

  Предоставляет дашборды и метрики для отслеживания уровня автоматизации и оптимизации производительности, помогая бизнесу стабильно увеличивать количество автономно решённых обращений.

Варианты использования

• Автоматизация поддержки клиентов : Автоматизируйте рутинные и сложные задачи клиентского сервиса для снижения нагрузки на агентов и операционных расходов при сохранении высокого качества поддержки.
• Управление заказами и подписками : Автономно обрабатывает запросы по заказам, отменам, изменениям и подпискам, улучшая клиентский опыт и операционную эффективность.
• Поддержка продаж и предпродажная поддержка : Мгновенно отвечает на вопросы о продуктах и предпродажные запросы, повышая конверсию и вовлечённость клиентов.
• Многоязычная поддержка : Обеспечивает круглосуточное обслуживание клиентов на нескольких языках с помощью AI-перевода и локализованных ответов.
• Усиление команды поддержки : Помогает живым агентам с AI-черновиками, резюме и переводами для ускорения ответов и повышения точности.
• Управление репутацией : Автоматически реагирует на отзывы клиентов на платформах обзоров и эскалирует критические вопросы менеджерам для защиты репутации бренда.

Часто задаваемые вопросы