Salesforce

Что такое Salesforce?

Salesforce — это ведущая в мире AI-ориентированная платформа управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), объединяющая данные из различных источников в единый профиль клиента. Она помогает компаниям предоставлять персонализированный клиентский опыт и автоматизировать рабочие процессы во всех отделах — от продаж и сервиса до маркетинга, коммерции и IT. Благодаря Data Cloud и интеграции с MuleSoft, Salesforce устраняет разрозненность данных, обеспечивая мгновенные инсайты и действия. AI-слой Agentforce предоставляет автономных агентов, которые помогают сотрудникам и клиентам, выполняя задачи, отвечая на запросы и повышая вовлечённость 24/7, при этом строго соблюдая конфиденциальность данных с помощью Einstein Trust Layer.

Ключевые функции

• Единые клиентские данные

  Data Cloud объединяет структурированные и неструктурированные данные в едином источнике правды, обеспечивая доступ к полным 360-градусным профилям клиентов в реальном времени для всех отделов.

• Автономные AI-агенты на базе искусственного интеллекта

  Agentforce предоставляет настраиваемых AI-агентов, которые автоматизируют задачи, взаимодействуют с клиентами и поддерживают сотрудников с персонализированной круглосуточной помощью.

• Комплексный CRM-сервис

  Включает Sales Cloud, Service Cloud, Marketing Cloud, Commerce Cloud и IT-инструменты для управления продажами, обслуживанием клиентов, маркетинговыми кампаниями, электронной коммерцией и автоматизацией IT-процессов.

• Бесшовная интеграция

  MuleSoft обеспечивает простое соединение Salesforce с внешними системами, устаревшими приложениями и хранилищами данных для унифицированных рабочих процессов и доступа к данным.

• Продвинутая аналитика и отчётность

  Настраиваемые панели и аналитика на базе искусственного интеллекта помогают отслеживать ключевые показатели, прогнозировать продажи, оптимизировать маркетинг и повышать эффективность обслуживания клиентов.

• Безопасность и соответствие корпоративного уровня

  Einstein Trust Layer гарантирует, что конфиденциальные данные остаются защищёнными в рамках Salesforce, поддерживая безопасное использование AI и соблюдение нормативных требований.

Варианты использования

• Управление воронкой продаж : Команды продаж отслеживают лиды, возможности и сделки с помощью AI-прогнозирования и автоматических напоминаний для ускорения заключения сделок.
• Автоматизация клиентского сервиса : Службы поддержки используют AI-агентов для круглосуточной поддержки, быстрого решения обращений и предоставления персонализированного многоканального опыта.
• Автоматизация и персонализация маркетинга : Маркетинговые команды автоматизируют кампании, сегментируют аудитории и создают динамический контент для повышения вовлечённости и снижения затрат на привлечение клиентов.
• Персонализация электронной коммерции : Commerce Cloud обеспечивает персонализированный опыт покупок с помощью AI-агентов в роли персональных консультантов, увеличивая выручку и снижая затраты на заказы.
• Автоматизация IT-процессов : IT-отделы автоматизируют рабочие процессы, интегрируют системы и создают интеллектуальные приложения с помощью low-code инструментов для повышения эффективности и снижения затрат.

Часто задаваемые вопросы