Salesforce
Ведущая AI-платформа CRM, объединяющая клиентские данные для персонализированных решений и автоматизации бизнеса в продажах, сервисе, маркетинге, коммерции и IT.
Обзор продукта
Что такое Salesforce?
Salesforce — это ведущая в мире AI-ориентированная платформа управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), объединяющая данные из различных источников в единый профиль клиента. Она помогает компаниям предоставлять персонализированный клиентский опыт и автоматизировать рабочие процессы во всех отделах — от продаж и сервиса до маркетинга, коммерции и IT. Благодаря Data Cloud и интеграции с MuleSoft, Salesforce устраняет разрозненность данных, обеспечивая мгновенные инсайты и действия. AI-слой Agentforce предоставляет автономных агентов, которые помогают сотрудникам и клиентам, выполняя задачи, отвечая на запросы и повышая вовлечённость 24/7, при этом строго соблюдая конфиденциальность данных с помощью Einstein Trust Layer.
Ключевые функции
Единые клиентские данные
Data Cloud объединяет структурированные и неструктурированные данные в едином источнике правды, обеспечивая доступ к полным 360-градусным профилям клиентов в реальном времени для всех отделов.
Автономные AI-агенты на базе искусственного интеллекта
Agentforce предоставляет настраиваемых AI-агентов, которые автоматизируют задачи, взаимодействуют с клиентами и поддерживают сотрудников с персонализированной круглосуточной помощью.
Комплексный CRM-сервис
Включает Sales Cloud, Service Cloud, Marketing Cloud, Commerce Cloud и IT-инструменты для управления продажами, обслуживанием клиентов, маркетинговыми кампаниями, электронной коммерцией и автоматизацией IT-процессов.
Бесшовная интеграция
MuleSoft обеспечивает простое соединение Salesforce с внешними системами, устаревшими приложениями и хранилищами данных для унифицированных рабочих процессов и доступа к данным.
Продвинутая аналитика и отчётность
Настраиваемые панели и аналитика на базе искусственного интеллекта помогают отслеживать ключевые показатели, прогнозировать продажи, оптимизировать маркетинг и повышать эффективность обслуживания клиентов.
Безопасность и соответствие корпоративного уровня
Einstein Trust Layer гарантирует, что конфиденциальные данные остаются защищёнными в рамках Salesforce, поддерживая безопасное использование AI и соблюдение нормативных требований.
Варианты использования
- Управление воронкой продаж : Команды продаж отслеживают лиды, возможности и сделки с помощью AI-прогнозирования и автоматических напоминаний для ускорения заключения сделок.
- Автоматизация клиентского сервиса : Службы поддержки используют AI-агентов для круглосуточной поддержки, быстрого решения обращений и предоставления персонализированного многоканального опыта.
- Автоматизация и персонализация маркетинга : Маркетинговые команды автоматизируют кампании, сегментируют аудитории и создают динамический контент для повышения вовлечённости и снижения затрат на привлечение клиентов.
- Персонализация электронной коммерции : Commerce Cloud обеспечивает персонализированный опыт покупок с помощью AI-агентов в роли персональных консультантов, увеличивая выручку и снижая затраты на заказы.
- Автоматизация IT-процессов : IT-отделы автоматизируют рабочие процессы, интегрируют системы и создают интеллектуальные приложения с помощью low-code инструментов для повышения эффективности и снижения затрат.
Часто задаваемые вопросы
Альтернативы Salesforce
Vtiger CRM
Многофункциональная CRM-платформа, объединяющая маркетинг, продажи и поддержку с 360-градусным обзором клиента и автоматизацией на базе ИИ.
Salesmate
AI-ориентированная CRM-платформа, оптимизирующая продажи, маркетинг и поддержку с помощью автоматизации и аналитики в реальном времени.
TimelinesAI
Платформа управления WhatsApp, которая подключает несколько номеров WhatsApp к вашей CRM, централизует командные переписки в общем почтовом ящике и автоматизирует рабочие процессы обмена сообщениями.
Treble AI
AI-платформа для маркетинга в WhatsApp, интегрированная с HubSpot и Salesforce, автоматизирует персонализированные коммуникации с клиентами и оптимизирует процессы продаж и маркетинга.
Freshworks
Комплексный набор бизнес-программ на базе ИИ для обслуживания клиентов, управления ИТ, продаж и маркетинга.
HubSpot
Платформа для работы с клиентами на базе ИИ, объединяющая маркетинг, продажи, поддержку, операции и управление контентом для роста бизнеса и вовлечения клиентов.
Respond.io
Омниканальная платформа управления клиентскими коммуникациями на базе ИИ, объединяющая мессенджеры и автоматизирующая рабочие процессы для увеличения продаж и поддержки.
Kapture CRM
AI-ориентированная платформа для управления клиентским опытом, предоставляющая отраслевые, автоматизированные решения для поддержки и управления продажами.