Peach
Бизнес-платформа для WhatsApp, объединяющая автоматизированных агентов, общий inbox и аналитику диалогов для продаж и клиентского обслуживания.
Сообщество:
Обзор продукта
Что такое Peach?
Peach помогает компаниям управлять продажами и клиентским обслуживанием в WhatsApp с помощью агентов для конкретных рабочих процессов и общего командного inbox. Агенты квалифицируют лиды, отвечают на вопросы, собирают данные для онбординга и повторно вовлекают клиентов, а сложные диалоги передают сотрудникам вместе с необходимым контекстом. Платформа также предлагает аналитику диалогов, интеграции для разработчиков и отдельный Co-Pilot для компаний, использующих стандартное приложение WhatsApp Business.
Ключевые функции
Агенты для конкретных рабочих процессов
Настраивайте агентов для квалификации лидов, онбординга, поддержки и возврата клиентов, задавая цели, базу знаний, ограничения и правила эскалации.
Общий командный inbox
Управляйте диалогами в WhatsApp, назначениями, заметками и передачей сотрудникам в едином рабочем пространстве с возможностью отслеживать действия агентов.
Передача сотруднику с учётом контекста
Передавайте диалоги сотрудникам вместе с кратким резюме, намерением клиента и рекомендациями по дальнейшим действиям.
Интеллектуальный анализ диалогов
Выявляйте повторяющиеся вопросы, затруднения клиентов, эмоциональные тенденции, сигналы конверсии и нерешённые проблемы во всех чатах.
API для разработчиков
Подключайте рабочие процессы WhatsApp к CRM, инструментам поддержки, хранилищам данных и внутренним системам.
WhatsApp Business Co-Pilot
Позвольте таким ассистентам, как Claude и ChatGPT, читать сообщения, искать по чатам и составлять ответы в стандартном приложении WhatsApp Business.
Варианты использования
- Квалификация входящих лидов : Собирайте сведения об источнике лида, его намерениях, бюджете и срочности до подключения менеджера по продажам.
- Онбординг клиентов : Собирайте документы, предпочтения и недостающую информацию с помощью пошаговых диалогов в WhatsApp.
- Повседневная клиентская поддержка : Круглосуточно отвечайте на типовые вопросы на основе базы знаний и передавайте сотрудникам случаи, требующие их внимания.
- Повторное вовлечение клиентов : Возвращайте клиентов к брошенным корзинам, незавершённым регистрациям и запросам, побуждая их продолжить процесс.
- Анализ отзывов клиентов : Используйте закономерности в диалогах, чтобы выявлять проблемы в обслуживании, повторяющиеся опасения и перспективные сегменты лидов.
Часто задаваемые вопросы
Альтернативы Peach
HubSpot
Платформа для работы с клиентами на базе ИИ, объединяющая маркетинг, продажи, поддержку, операции и управление контентом для роста бизнеса и вовлечения клиентов.
Respond.io
Омниканальная платформа управления клиентскими коммуникациями на базе ИИ, объединяющая мессенджеры и автоматизирующая рабочие процессы для увеличения продаж и поддержки.
Cekat.AI
Омниканальная CRM и платформа AI Agent, автоматизирующая общение с клиентами, квалификацию лидов и продажи через WhatsApp, Instagram и другие мессенджеры.
YourGPT
AI-платформа без кода для создания настраиваемых чатботов и AI-агентов для автоматизации поддержки, продаж и бизнес-процессов.
TimelinesAI
Платформа управления WhatsApp, которая подключает несколько номеров WhatsApp к вашей CRM, централизует командные переписки в общем почтовом ящике и автоматизирует рабочие процессы обмена сообщениями.
Salesmate
AI-ориентированная CRM-платформа, оптимизирующая продажи, маркетинг и поддержку с помощью автоматизации и аналитики в реальном времени.
Conduit
Конверсационная платформа, которая развертывает автоматизированных агентов для управления клиентскими взаимодействиями продаж и поддержки по всем каналам.
Tars
No-code платформа разговорного ИИ, позволяющая компаниям создавать интеллектуальных чат-ботов для автоматизации взаимодействия с клиентами и внутренних процессов.