Level AI
Комплексная платформа для аналитики контакт-центров, контроля качества и автоматизации рабочих процессов, которая предоставляет полезные аналитические данные из каждого взаимодействия с клиентом.
Сообщество:
Обзор продукта
Что такое Level AI?
Level AI предоставляет комплексное решение для контакт-центров, позволяющее организациям автоматически анализировать, классифицировать и извлекать аналитические данные из 100% клиентских взаимодействий через голосовую связь, чат и электронную почту. Платформа использует продвинутое семантическое понимание и рекомендации в реальном времени для оптимизации контроля качества, автоматизации рабочих процессов операторов и выявления критических бизнес-тенденций. Благодаря надежной аналитике, настраиваемой отчетности и корпоративному уровню безопасности, Level AI позволяет командам улучшать клиентский опыт, повышать эффективность операторов и увеличивать операционную эффективность.
Ключевые функции
Омниканальный разговорный интеллект
Анализирует и извлекает информацию из голосовых взаимодействий, чатов и электронной почты, предоставляя единое представление о клиентском опыте и эффективности операторов.
Автоматизированный контроль качества
Автоматически оценивает 100% клиентских разговоров, создает комплексные отчеты и выявляет возможности для обучения.
Помощь операторам в реальном времени
Предоставляет операторам контекстные подсказки, ответы из базы знаний и оптимальные действия во время живых взаимодействий, сокращая время обработки и повышая точность.
Пользовательская аналитика и отчетность
Предлагает настраиваемые панели управления и отчеты, позволяющие командам отслеживать ключевые показатели, выявлять тенденции и делиться аналитикой между бизнес-подразделениями.
Безопасность и соответствие нормам
Обеспечивает конфиденциальность данных с помощью автоматического редактирования конфиденциальной информации, шифрования и соответствия таким стандартам, как GDPR, HIPAA и PCI.
Варианты использования
- Мониторинг качества контакт-центра : Постоянно оценивает и улучшает эффективность работы операторов путем автоматической оценки и проверки всех взаимодействий с клиентами.
- Аналитика клиентского опыта : Выявляет тенденции, проблемные места и настроения в разговорах с клиентами для улучшения продуктов и услуг.
- Автоматизация рабочего процесса операторов : Сокращает ручные задачи операторов за счет автоматизации классификации звонков, предоставления релевантной информации и руководства в реальном времени.
- Бизнес-аналитика для операций : Использует единую аналитику для информирования бизнес-решений, оптимизации процессов и поддержки инициатив по соблюдению нормативных требований.
- Поддержка адаптации и обучения : Ускоряет вхождение новых операторов в работу благодаря контекстной передаче знаний и наглядным сводкам во время живых звонков.
Часто задаваемые вопросы
Альтернативы Level AI
unitQ
Платформа обратной связи с клиентами в реальном времени, которая преобразует разнообразные пользовательские данные в действенные инсайты для повышения качества продукта и улучшения клиентского опыта.
Userlens
Механизм внедрения и удержания клиентов, превращающий поведенческие данные продукта в персонализированные подсказки для стимулирования активации функций и предотвращения оттока.
Medallia
Корпоративная платформа управления опытом, которая фиксирует каждый сигнал клиента и сотрудника по всем каналам и превращает его в четкие приоритизированные действия.
Brevo
Универсальная AI-платформа для маркетинга и CRM, обеспечивающая мультиканальное взаимодействие с клиентами через email, SMS, WhatsApp, чат и автоматизацию.
Hootsuite
Комплексная платформа для управления социальными сетями: планирование контента, вовлечение, аналитика и командная работа в 20+ сетях.
Survicate
Комплексная платформа обратной связи с клиентами с поддержкой многоканальных опросов, AI-инсайтов и бесшовных интеграций для улучшения клиентского опыта и продуктовых решений.
CommunityOne
Универсальная платформа управления Discord сообществами, объединяющая интеллектуальные чат-боты, квесты взаимодействия, аналитику в реальном времени и стратегии роста для построения процветающих сообществ.
Fullstory
Платформа Digital Experience Intelligence для сбора и анализа поведения пользователей с целью оптимизации цифровых продуктов и увеличения конверсии.