Fullstory

Что такое Fullstory?

Fullstory — это комплексная платформа Digital Experience Intelligence (DXI), предназначенная для продуктовых, разработческих, маркетинговых и клиентских команд. Она предоставляет глубокое понимание взаимодействия пользователей через session replay, behavioral analytics, conversion funnels и расширенный поиск без необходимости ручной разметки. Fullstory помогает выявлять точки трения, понимать настроение клиентов, совместно устранять проблемы и принимать решения на основе данных для улучшения пользовательского опыта, увеличения вовлеченности и повышения конверсии на веб- и мобильных приложениях.

Ключевые функции

• Session Replay

  Записывает и визуально воспроизводит реальные пользовательские сессии, чтобы показать, как именно пользователи взаимодействуют с цифровыми продуктами.

• Behavioral Analytics

  Автоматически фиксирует действия пользователей, такие как клики, движения мыши и сигналы фрустрации, чтобы выявить настроение и проблемные точки пользователей.

• Conversion Funnels & Insights

  Отслеживает путь пользователя по воронке конверсии для выявления точек оттока и оптимизации процесса ради повышения конверсии.

• Real-Time and Retroactive Reporting

  Обеспечивает анализ данных в реальном времени и за прошлые периоды с настраиваемыми отчетами и дашбордами для получения практических инсайтов.

• Robust Collaboration Tools

  Позволяет командам работать совместно с помощью общих инсайтов, заметок и интеграций для ускорения отладки и улучшения продукта.

• No-Tag Autocapture

  Автоматически собирает полные данные без необходимости ручной разметки событий, что упрощает настройку и обслуживание.

Варианты использования

• Product Management : Помогает продуктовым командам глубже понять поведение пользователей для приоритизации функций, быстрого исправления ошибок и улучшения пользовательского опыта.
• Conversion Rate Optimization : Позволяет маркетинговым и UX-командам выявлять точки трения и оптимизировать пользовательские сценарии для увеличения продаж и вовлеченности.
• Customer Support and Success : Позволяет поддержке видеть, что именно происходит у пользователя, ускоряя решение проблем и повышая удовлетворенность клиентов.
• Quality Assurance and Debugging : Помогает инженерным командам с подробными данными сессий и отслеживанием ошибок для эффективного воспроизведения и устранения багов.
• Cross-Functional Collaboration : Объединяет продуктовые, инженерные, маркетинговые и поддерживающие команды на основе единого источника данных о пользовательском опыте.

Часто задаваемые вопросы