Inkeep

Что такое Inkeep?

Inkeep — это комплексная платформа на базе ИИ, разработанная для преобразования существующей документации, центров помощи и контента сообщества в отзывчивого ассистента для пользователей и копилота для команд поддержки. Она обеспечивает быструю интеграцию с веб-сайтами, приложениями и платформами поддержки, предоставляя точные ответы, снижая нагрузку на поддержку и предоставляя подробные отчеты о пробелах в контенте. Inkeep поддерживает широкий спектр источников контента и предлагает настраиваемые UI-компоненты для встраивания чат-ботов, поисковых строк и интеллектуальных форм, которые улучшают самообслуживание и автоматизируют рабочие процессы. Акцент на качестве обеспечивает надежные ответы с цитированием и четкую эскалацию, когда ответы недоступны, помогая командам постоянно улучшать свою базу знаний и пользовательский опыт.

Ключевые функции

• Бесшовное получение контента

  Автоматически индексирует и обновляет контент из различных источников, включая документацию, форумы, тикеты поддержки и расшифровки видео, чтобы поддерживать базы знаний в актуальном состоянии.

• Ориентированный на пользователя ИИ-ассистент

  Предоставляет персонализированные, точные ответы на запросы пользователей через встроенные чат-боты, поисковые строки и интеллектуальные формы на веб-сайтах и в приложениях.

• Копилот для команд поддержки

  Интегрируется с платформами тикетинга, чтобы предлагать черновики ответов, резюме разговоров и действенные инсайты для ускорения решения проблем.

• Действенные отчеты о пробелах в контенте

  Выявляет неотвеченные вопросы пользователей и недостатки контента, позволяя командам продукта и контента приоритизировать улучшения.

• Гибкая интеграция и настройка

  Предлагает встраиваемые UI-компоненты, доступ к API и совместимость с различными платформами для индивидуального развертывания и брендинга.

• Автоматизированные рабочие агенты

  Поддерживает ИИ-агентов, которые автоматизируют повторяющиеся задачи поддержки и обеспечивают интеграцию инструментов для повышения операционной эффективности.

Варианты использования

• Самообслуживание : Позволяет пользователям мгновенно находить ответы через ИИ-чат и поисковые интерфейсы, снижая зависимость от живой поддержки.
• Эффективность команды поддержки : Помогает агентам поддержки с ИИ-генерируемыми ответами, резюме и ключевыми моментами знаний для ускорения разрешения тикетов.
• Оптимизация контента : Предоставляет инсайты о пробелах в контенте и болевых точках пользователей для руководства обновлениями документации и улучшениями продукта.
• Помощь в продажах и онбординге : Предоставляет последовательные, точные ответы на вопросы по продажам и онбордингу, улучшая вовлеченность клиентов и конверсию.
• Индивидуальные рабочие процессы на базе ИИ : Позволяет бизнесу автоматизировать процессы поддержки и интегрировать возможности ИИ во внутренние инструменты и каналы коммуникации.

Часто задаваемые вопросы