Hoory AI

Что такое Hoory AI?

Hoory AI — это универсальная платформа обслуживания клиентов, разработанная для оптимизации работы службы поддержки с помощью автоматизации и разговорного ИИ. Она интегрирует живой чат, ИИ-ассистентов, конструкторы чат-ботов и решения для колл-центров в единую систему, которая обрабатывает большие объемы взаимодействий с клиентами по нескольким каналам. Благодаря поддержке более 120 языков и продвинутой автоматизации рабочих процессов, Hoory AI позволяет компаниям предоставлять согласованный, персонализированный и масштабируемый клиентский опыт при одновременном снижении операционных расходов.

Ключевые функции

• Омниканальная коммуникация

  Централизованный входящий ящик для управления разговорами из живого чата, электронной почты, WhatsApp, SMS, социальных сетей и других каналов, обеспечивающий беспрепятственное взаимодействие с клиентами.

• ИИ-ассистент с непрерывным обучением

  Обучаемый ИИ-ассистент, который совершенствуется со временем, анализируя реальные взаимодействия и предоставляя быстрые, последовательные и персонализированные ответы.

• Автоматизация рабочих процессов

  Автоматизация рутинных задач, таких как маршрутизация разговоров, маркировка и назначение команд с использованием настраиваемых триггеров и условий.

• Многоязычная поддержка текста и аудио

  Поддержка более 120 языков и транслитерации, позволяющая общаться с клиентами по всему миру на их предпочтительных языках.

• Центр поддержки и портал самообслуживания

  Надежное программное обеспечение базы знаний, позволяющее клиентам самостоятельно находить ответы, снижая нагрузку на службу поддержки и улучшая согласованность данных.

• Решение для колл-центра

  Продвинутая телефонная поддержка на основе ИИ, которая обеспечивает разговорную, мгновенную помощь клиентам.

Варианты использования

• Автоматизация клиентской поддержки : Автоматизация ответов на частые запросы и эффективная обработка большого объема сообщений, освобождая человеческих операторов для решения сложных вопросов.
• Многоязычное взаимодействие с клиентами : Обслуживание международных клиентов на их родных языках через текст и аудио, повышая уровень удовлетворенности и доступности.
• Управление омниканальной поддержкой : Управление всеми взаимодействиями с клиентами с нескольких платформ в единой панели управления для улучшения времени отклика и командного сотрудничества.
• База знаний для самообслуживания : Предоставление клиентам возможности самостоятельно решать проблемы с помощью комплексного центра поддержки, снижая количество обращений в службу поддержки и операционные расходы.
• Улучшение колл-центра : Модернизация традиционной телефонной поддержки с помощью ИИ-операторов для более быстрого и согласованного обслуживания.

Часто задаваемые вопросы