Inari

Что такое Inari?

Inari — это AI-платформа, предназначенная для автоматического преобразования разрозненной клиентской обратной связи в практические продуктовые инсайты. Она объединяет отзывы из различных источников, таких как звонки по продажам, тикеты поддержки, интервью с пользователями и коммуникационные инструменты, в единый центр. Используя передовые AI-технологии, Inari анализирует тональность, извлекает ключевые цитаты, категоризирует обратную связь и выявляет продуктовые возможности, влияющие на доход. Платформа интегрируется с такими инструментами, как Slack, Jira, Gong и Zendesk, позволяя командам по продукту эффективно расставлять приоритеты для функций и багов. Автоматизируя трудоемкий ручной анализ, Inari помогает снижать отток, повышать удовлетворенность клиентов и ускорять развитие продукта на основе реальных потребностей пользователей.

Ключевые функции

• Единое хранилище обратной связи

  Агрегирует обратную связь клиентов из более чем 5 000 инструментов, включая Slack, Gong, Intercom, Zendesk и CSV-файлы, в единую платформу для удобного анализа.

• Автоматизированный AI-анализ обратной связи

  Автоматически анализирует тональность, выделяет важные цитаты, категоризирует запросы, дефекты и похвалу, избавляя команды от ручной проверки.

• AI-приоритизация Backlog

  Выявляет продуктовые возможности и связывает их с релевантными данными клиентов и метриками дохода для принятия решений по приоритетам и дорожной карте.

• Бесшовные интеграции

  Интегрируется с системами управления проектами, такими как Jira, Linear и GitHub, чтобы синхронизировать и обогащать backlog клиентскими инсайтами.

• Настраиваемые AI-модели

  Позволяет настраивать AI-модели под нужды организации для более точной интерпретации обратной связи и генерации инсайтов.

• Визуализация инсайтов и оповещения

  Предоставляет дашборды для мониторинга клиентских трендов и автоматически отправляет оповещения о возникающих проблемах или важной обратной связи.

Варианты использования

• Управление продуктом : Помогает командам по продукту расставлять приоритеты для функций, багов и улучшений на основе консолидированной и проанализированной обратной связи клиентов.
• Улучшение клиентского опыта : Позволяет командам поддержки и UX выявлять болевые точки и тренды тональности клиентов для снижения оттока и повышения удовлетворенности.
• Автоматизация пользовательских исследований : Автоматизирует синтез интервью с пользователями и качественных данных в практические инсайты, экономя время и повышая качество исследований.
• Анализ обратной связи из продаж и поддержки : Анализирует звонки по продажам и тикеты поддержки для выявления блокеров, исключений и повторяющихся проблем, влияющих на успех клиентов.
• Кросс-командное взаимодействие : Обеспечивает согласованность между командами продукта, разработки, дизайна и поддержки за счет централизации обратной связи и инсайтов на одной платформе.

Часто задаваемые вопросы