Thematic

Что такое Thematic?

Thematic использует современные технологии обработки естественного языка и собственные AI-алгоритмы для анализа клиентских отзывов из различных каналов, автоматически выявляя темы, настроения и новые тренды практически в реальном времени. Платформа помогает командам глубоко понимать потребности клиентов, расставлять приоритеты по влиянию и ускорять принятие решений, превращая неструктурированный текст в понятные, количественно измеримые инсайты. Thematic поддерживает гибкую настройку тем, продвинутый поиск и интерактивные дашборды, что позволяет организациям эффективно масштабировать работу с клиентскими инсайтами между отделами.

Ключевые функции

• Автоматическое обнаружение тем

  AI определяет и классифицирует отзывы по значимым темам и подтемам, включая выявление новых возникающих тем с уведомлениями об этом.

• Продвинутый поиск и фильтрация

  Поддержка сложных логических запросов (AND, OR, NOT) и фильтров по метаданным для точного поиска определённых сегментов отзывов и инсайтов.

• Интерактивные дашборды и отчётность

  Настраиваемые дашборды с интерактивными графиками и водопадными диаграммами для визуализации трендов, сравнения сегментов и отслеживания изменений метрик во времени.

• Генеративные AI-ответы

  Позволяет пользователям задавать вопросы на естественном языке о своих данных и получать развернутые, подтвержденные данными ответы с визуализациями и примерами комментариев.

• Гибкое управление темами

  Пользователи могут редактировать, объединять или удалять темы, сгенерированные AI, чтобы адаптировать таксономию для более точных и релевантных инсайтов.

• Оповещения в реальном времени и автоматизация рабочих процессов

  Автоматические оповещения о новых темах, аномалиях в объёме данных и трендах отзывов для проактивного решения проблем.

Варианты использования

• Оптимизация клиентского опыта : Преобразуйте отзывы клиентов в приоритетные инсайты, которые направляют улучшения продуктов, сервисов и поддержки.
• Анализ обратной связи по продукту : Быстро выявляйте болевые точки, запросы на функции и ошибки из отзывов пользователей для формирования дорожной карты продукта и его доработки.
• Программы Голос клиента (VoC) : Агрегируйте и анализируйте отзывы из опросов, обзоров и социальных сетей для мониторинга удовлетворённости и выявления новых проблем.
• Маркетинговые исследования и инсайты : Позволяет исследовательским командам раскрывать причины мнений клиентов с помощью глубокой тематической и сентимент-аналитики.
• Кросс-функциональная отчётность : Делитесь практическими инсайтами через настраиваемые дашборды для руководителей, продуктовых команд, операционного персонала и сотрудников на передовой.

Часто задаваемые вопросы