Atis
Бот поддержки для Discord, который решает вопросы из тикетов на основе базы знаний вашей команды и передаёт исключения персоналу.
Сообщество:
Обзор продукта
Что такое Atis?
Atis — это нативная для Discord платформа поддержки для сообществ и компаний. Команды создают базу знаний с политиками, FAQ и справочными статьями, а затем настраивают Atis отвечать на тикеты в предпочитаемом тоне. Бот использует только предоставленную командой информацию, что помогает избежать необоснованных ответов о ценах, политиках или вопросах аккаунта. Запросы, требующие решения или ручных действий, например возвраты и спорные списания, эскалируются персоналу вместе с контекстом тикета.
Ключевые функции
Ответы на основе базы знаний
Отвечает на тикеты, используя категории и статьи в Markdown, подготовленные командой, обеспечивая соответствие ответов задокументированным политикам и информации о продукте.
Платформа тикетов для Discord
Предоставляет панели тикетов, категории, настройку ролей персонала и автоматические ответы прямо на сервере Discord.
Осторожная эскалация
Передаёт вопросы вне базы знаний и чувствительные запросы, такие как возвраты или спорные списания средств, живым сотрудникам, а не отвечает наугад.
Настраиваемая персона поддержки
Позволяет команде задать персону и стиль ответов бота, чтобы автоматическая поддержка соответствовала тону сообщества.
Транскрипты тикетов и обучение
Сохраняет транскрипты закрытых тикетов для просмотра и позволяет сотрудникам добавлять новые знания по мере появления повторяющихся вопросов.
Изоляция на уровне сервера
Хранит базу знаний, роли персонала, персону и транскрипты каждого сервера Discord отдельно друг от друга.
Варианты использования
- Поддержка платных сообществ : Помогает платным сообществам в Discord без задержек отвечать на частые вопросы о членстве, доступе, онбординге и правилах.
- Игровые и творческие сообщества : Обрабатывает частые вопросы об обновлениях, правилах, покупках, доступе к аккаунту и ресурсах сообщества на основе контролируемой базы знаний.
- Поддержка продукта в Discord : Даёт пользователям канал самообслуживания с инструкциями по настройке, ценами, шагами по устранению неполадок и FAQ.
- Небольшие команды поддержки : Снижает нагрузку от повторяющихся тикетов, позволяя персоналу заниматься случаями, требующими решений по аккаунту или ручного вмешательства.
- Поддержка с учётом политик : Использует задокументированные ответы для вопросов о возвратах, оплате и правилах сервиса, эскалируя запросы, требующие решения уполномоченного сотрудника.
Часто задаваемые вопросы
Альтернативы Atis
HappyFox
Комплексное облачное программное обеспечение Service Desk с мультиканальной системой тикетов, автоматизацией и самообслуживанием.
DocsBot AI
Платформа AI-чат-ботов, обеспечивающая мгновенные и точные ответы с помощью обучения ботов на вашей документации и контенте.
SiteGPT
AI-платформа чат-ботов, обеспечивающая персонализированную поддержку клиентов на основе контента, с лёгкой интеграцией на сайты и возможностью передачи на человека.
BoldDesk
Многофункциональное программное обеспечение для службы поддержки на базе ИИ, созданное для оптимизации клиентского сервиса с помощью автоматизации, омниканального тикетирования и управления базой знаний.
Kapa.ai
AI-платформа, превращающая технические базы знаний в надёжных ассистентов, мгновенно предоставляющих точные ответы на сложные технические вопросы.
HelpKit
Оптимизированная платформа, преобразующая страницы Notion в быстрые, SEO-оптимизированные справочные центры и базы знаний с бесшовной интеграцией поддержки пользователей.
Mavenoid
Специализированная платформа поддержки продуктов, которая автоматизирует сложное устранение неисправностей и помощь клиентам по различным каналам с точными, контекстно-ориентированными инструкциями.
HelpCenter.io
Быстрая, настраиваемая платформа для создания и управления справочными центрами самообслуживания и базами знаний для клиентов и команд.