Zipchat AI

Zipchat AI 是什麼？

Zipchat AI 是專為電商打造的智慧自動聊天機器人。能主動與網站訪客互動，降低棄單率、即時回覆售前問題並推薦商品。平台支援24/7多語言客服，自動化處理高達92%的客服需求，並可無縫整合各種CMS或電商平台。Zipchat AI 持續從互動中學習，讓企業可自行訓練與修正回應，確保品牌語調一致，提升顧客體驗與轉換率。

主要功能

• 主動式顧客互動

  依據訪客行為自動發起對話，主動解答疑慮，引導顧客完成購買決策。

• 24/7 多語言支援

  全天候即時提供超過95種語言的客戶服務，輕鬆處理訂單查詢、常見問題與客服工單。

• 自學型AI與客製化訓練

  可上傳產品資料、常見問題及外部資源來訓練AI，並可手動修正以提升準確度及品牌一致性。

• 無縫整合與簡易安裝

  支援各種CMS與電商平台，一鍵安裝，技術門檻極低。

• 銷售與客服分析

  追蹤對話轉換率、平均訂單金額、顧客滿意度，並從對話中提供可行的洞察分析。

• 可自訂對話體驗

  可依品牌形象及商業需求調整對話介面、語調與流程。

使用案例

• 電商銷售轉換提升 : 主動與猶豫中的顧客互動，推薦個人化商品，解決最後疑慮，提升銷售。
• 自動化客服 : 自動回覆常見問題如訂單查詢、退貨、商品資訊，大幅減少客服工單。
• 多語言客戶服務 : 即時以多國語言服務全球顧客，無需額外人力。
• 行銷洞察與優化 : 分析顧客對話內容，發掘痛點、偏好與優化行銷及用戶體驗的機會。
• WhatsApp AI 行銷活動 : 自動化AI WhatsApp行銷活動，提升顧客互動、找回棄單並促進回購。

常見問題