Hiver

Hiver 是什麼？

Hiver 是一款現代化客戶服務平台，專為支援工作超越簡單工單佇列的團隊設計。它提供兩款產品：Hiver Omni，一個獨立的全通路平台，支援 Gmail、Outlook 和其他郵件提供商；以及 Gmail 中的 Hiver，可直接將 Gmail 轉變為功能完整的服務台。兩款產品都將通路、跨團隊協作、自動化和 AI Agent 整合在單一工作空間中。受到哈佛大學、Flexport 和 Upwork 等 10,000 多家組織的信賴，Hiver 專為處理傳統服務台難以應對的複雜、多團隊支援而建構。

主要功能

• 全通路統一工作台

  在單一平台上管理電子郵件、即時聊天、語音、Slack、WhatsApp 和社群媒體通路，無需在工具間切換或遺失對話情境。

• AI Agent 與 AI Copilot

  AI Agent 自主端到端解決工單，而 AI Copilot 透過起草回覆、檢索相關答案並即時建議下一步操作來輔助人工客服。

• 跨團隊協作

  讓多個團隊——支援、工程、財務和客戶成功——能夠在複雜工單上協同工作，具有完整的共享情境和明確的責任歸屬。

• 自動化與智慧路由

  基於規則和智慧體的工作流程自動化重複性任務，而基於技能的路由能自動將對話分配給最合適的團隊成員。

• 進階分析與 AI QA

  預建和自訂儀表板追蹤 SLA 合規性、CSAT 和團隊表現；AI QA 自動評分客服回覆並發現培訓機會。

• Gmail 中的 Hiver

  將共享收件匣管理、工單系統、工作流程和 AI 功能原生整合到 Gmail 中——Google Workspace 團隊無需遷移平台。

使用案例

• 客戶支援營運 : SaaS、物流和專業服務等產業的支援團隊使用 Hiver 管理跨通路的大量請求，具備完整的帳戶情境和更快的解決速度。
• 複雜 B2B 帳戶管理 : 處理涉及多部門升級的關鍵客戶的團隊使用 Hiver 的協作工具協調解決方案，不遺失情境。
• IT 與內部服務台 : IT 團隊使用 Hiver 管理內部服務請求、自動化日常任務並追蹤解決時間——全部基於熟悉的電子郵件介面。
• 財務與營運團隊 : 財務和應付帳款團隊使用共享收件匣和自動化來管理供應商溝通、發票和核准，無需專門的工單系統。
• 醫療與受監管產業 : 醫療和合規嚴格產業的組織依賴 Hiver 的 HIPAA、SOC 2 Type II 和 ISO 27001 合規性實現安全、可稽核的客戶溝通。

常見問題