Userlike
AI 자동화, 영상 통화, 실시간 번역, GDPR 준수 데이터 프라이버시를 갖춘 옴니채널 라이브 채팅 및 메시징 플랫폼
제품 개요
Userlike이란 무엇인가요?
Userlike는 웹사이트와 WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram, SMS 등 인기 메신저 앱에서 고객 참여와 지원을 강화하는 종합 고객 메시징 플랫폼입니다. 모든 고객 소통을 통합 인박스에서 관리할 수 있어 효율적인 응대가 가능합니다. Userlike는 GPT-4 기반 AI 챗봇, 실시간 번역, 영상 통화, 파일 공유 등 첨단 기능을 제공합니다. 독일 내 호스팅 및 GDPR 준수로 데이터 프라이버시를 중시하며, 모든 규모의 비즈니스에 맞춤형, 확장 가능한 고객 커뮤니케이션 솔루션을 제공합니다.
주요 기능
옴니채널 메시징
웹사이트 채팅, WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram, SMS 등 다양한 채널을 하나의 플랫폼에서 손쉽게 고객과 연결하세요.
AI 기반 챗봇
GPT-4와 통합된 자기학습 챗봇이 즉각적인 답변을 제공하고, 리드를 선별하며, 에이전트(Agent)의 업무 부담을 줄여줍니다.
실시간 번역 및 영상 통화
실시간 언어 번역으로 글로벌 고객을 지원하고, 영상 통화와 화면 공유로 대화를 더욱 풍부하게 만드세요.
통합 인박스 및 스마트 라우팅
모든 고객 메시지가 하나의 인박스로 통합되며, 에이전트(Agent)의 역량, 가용성, 이전 상호작용을 기반으로 지능적으로 배정됩니다.
GDPR 준수 데이터 프라이버시
Userlike는 독일 내에서 고객 데이터를 안전하게 관리 및 호스팅하며, 엄격한 유럽 데이터 보호 기준을 충족합니다.
맞춤형 통합 및 API
Userlike를 CRM, 헬프데스크, 분석 도구 등과 쉽게 연결하거나, 오픈 API를 통해 맞춤형 워크플로우를 구축할 수 있습니다.
사용 사례
- 고객 지원 : AI 챗봇과 실시간 에이전트(Agent)를 통해 여러 채널에서 빠르고 개인화된 지원을 제공하여 만족도와 재방문율을 높이세요.
- 리드 생성 : 웹사이트 방문자에게 채팅 초대를 통해 적극적으로 소통하고, 자동으로 리드를 선별하여 영업 기회를 확대하세요.
- 다국어 고객 서비스 : 실시간 번역과 현지화된 채팅 경험으로 글로벌 고객을 효과적으로 지원하세요.
- 엔터프라이즈 커뮤니케이션 : 대규모 조직도 유연한 팀 구조, 역할 기반 권한, 상세 분석을 통해 지원을 확장할 수 있습니다.
- 이커머스 지원 : 채팅과 영상 지원을 통해 제품 탐색, 주문 추적, 문제 해결을 도와 쇼핑 경험을 향상시키세요.
자주 묻는 질문
Userlike 대안
Cartage
화주와 운송업체 간의 화물을 직접 조정하여 전통적인 중개인 마크업을 제거하는 관리형 물류 서비스입니다.
QuickBlox
다양한 플랫폼에서 실시간 채팅, 음성 및 영상 통화를 위한 즉시 사용 가능한 API 및 SDK를 제공하는 다목적 커뮤니케이션 백엔드 플랫폼입니다.
Hona
법률 사무소를 위해 설계된 고객 커뮤니케이션 포털로, 사례 업데이트를 자동화하고, 메시징을 간소화하며, 고객 참여를 향상시킵니다.
Termii
다양한 채널에서 원활한 메시징, 음성 통화 및 신원 인증을 가능하게 하는 다목적 고객 통신 플랫폼입니다.
Zipchat AI
이커머스 매출 증대, 다국어 지원 자동화, 실행 가능한 고객 인사이트 제공을 위한 AI 기반 챗봇입니다.
Peek
AI 기반 가상 및 셀프 가이드 투어 플랫폼으로, 멀티패밀리 부동산 임대 효율성과 리드 전환을 높이도록 설계되었습니다.
Superchat
AI 기반 비즈니스 메시징 플랫폼으로, 고객 커뮤니케이션을 통합하고 워크플로우를 자동화하며 주요 메시징 채널을 연동합니다.
Forethought AI
Agentic AI 플랫폼으로, 다양한 채널에서 자율적이고 자연어 기반의 고객 지원을 제공하며, 지능형 자동화와 인사이트를 통해 혁신적인 서비스를 실현합니다.