Userlike

Userlike이란 무엇인가요?

Userlike는 웹사이트와 WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram, SMS 등 인기 메신저 앱에서 고객 참여와 지원을 강화하는 종합 고객 메시징 플랫폼입니다. 모든 고객 소통을 통합 인박스에서 관리할 수 있어 효율적인 응대가 가능합니다. Userlike는 GPT-4 기반 AI 챗봇, 실시간 번역, 영상 통화, 파일 공유 등 첨단 기능을 제공합니다. 독일 내 호스팅 및 GDPR 준수로 데이터 프라이버시를 중시하며, 모든 규모의 비즈니스에 맞춤형, 확장 가능한 고객 커뮤니케이션 솔루션을 제공합니다.

주요 기능

• 옴니채널 메시징

  웹사이트 채팅, WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram, SMS 등 다양한 채널을 하나의 플랫폼에서 손쉽게 고객과 연결하세요.

• AI 기반 챗봇

  GPT-4와 통합된 자기학습 챗봇이 즉각적인 답변을 제공하고, 리드를 선별하며, 에이전트(Agent)의 업무 부담을 줄여줍니다.

• 실시간 번역 및 영상 통화

  실시간 언어 번역으로 글로벌 고객을 지원하고, 영상 통화와 화면 공유로 대화를 더욱 풍부하게 만드세요.

• 통합 인박스 및 스마트 라우팅

  모든 고객 메시지가 하나의 인박스로 통합되며, 에이전트(Agent)의 역량, 가용성, 이전 상호작용을 기반으로 지능적으로 배정됩니다.

• GDPR 준수 데이터 프라이버시

  Userlike는 독일 내에서 고객 데이터를 안전하게 관리 및 호스팅하며, 엄격한 유럽 데이터 보호 기준을 충족합니다.

• 맞춤형 통합 및 API

  Userlike를 CRM, 헬프데스크, 분석 도구 등과 쉽게 연결하거나, 오픈 API를 통해 맞춤형 워크플로우를 구축할 수 있습니다.

사용 사례

• 고객 지원 : AI 챗봇과 실시간 에이전트(Agent)를 통해 여러 채널에서 빠르고 개인화된 지원을 제공하여 만족도와 재방문율을 높이세요.
• 리드 생성 : 웹사이트 방문자에게 채팅 초대를 통해 적극적으로 소통하고, 자동으로 리드를 선별하여 영업 기회를 확대하세요.
• 다국어 고객 서비스 : 실시간 번역과 현지화된 채팅 경험으로 글로벌 고객을 효과적으로 지원하세요.
• 엔터프라이즈 커뮤니케이션 : 대규모 조직도 유연한 팀 구조, 역할 기반 권한, 상세 분석을 통해 지원을 확장할 수 있습니다.
• 이커머스 지원 : 채팅과 영상 지원을 통해 제품 탐색, 주문 추적, 문제 해결을 도와 쇼핑 경험을 향상시키세요.

자주 묻는 질문