Forethought AI

Forethought AI이란 무엇인가요?

Forethought AI는 생성형 AI와 자연어 이해를 활용해 티켓 자동 해결, 문의 지능형 라우팅, Agent 생산성 향상을 제공하는 첨단 고객 지원 플랫폼입니다. 전자상거래, SaaS, 핀테크 등 다양한 산업의 엔터프라이즈를 위해 설계되었으며, 기존 CRM 및 헬프데스크 시스템과 원활하게 통합됩니다. 다중 Agent, 다채널(이메일, 채팅, 음성, API) 지원을 통해 지원 비용 절감, 최초 문의 해결률 향상, 자율적 워크플로우 및 사전 인사이트로 고객 만족도를 높입니다.

주요 기능

• 자동화 티켓 해결

  AI가 과거 티켓 데이터와 지식 베이스를 학습하여 다양한 채널에서 반복적이고 일반적인 고객 문의를 자동으로 해결합니다.

• 지능형 티켓 라우팅

  티켓의 의도, 우선순위, 감정을 분석하여 복잡하거나 우선순위가 높은 케이스를 가장 적합한 Agent에게 배정해 응답 효율성을 높입니다.

• Agent 지원 및 맥락 기반 인사이트

  Agent에게 AI가 생성한 티켓 요약, 관련 지식 문서, 추천 답변을 제공하여 신속한 문제 해결을 지원합니다.

• 사전 분석 및 워크플로우 최적화

  병목 현상, 지식 격차, 고객 지원 프로세스 최적화를 위한 실행 가능한 인사이트와 추천을 제공합니다.

• 음성을 포함한 다채널 지원

  채팅, 이메일, API, 음성 등 다양한 채널에서 자연스럽고 인간과 유사한 AI Agent가 의사결정 트리 없이도 종단 간 문제 해결을 지원합니다.

• 간편한 통합 및 빠른 배포

  Zendesk, Salesforce, Freshdesk 등 주요 플랫폼과 통합되며, 며칠 만에 설정이 가능하고 AI 모델의 지속적인 튜닝이 이루어집니다.

사용 사례

• 고객 셀프서비스 자동화 : AI 기반 채팅 위젯과 지식 베이스 추천을 통해 고객이 즉시 답변을 찾을 수 있도록 하여 반복적인 지원 티켓을 감소시킵니다.
• 지원 Agent 효율성 : 관련 정보 제공 및 반복 작업 자동화를 통해 Agent의 생산성을 높이고 복잡한 고객 이슈에 집중할 수 있도록 합니다.
• 지능형 티켓 관리 : AI가 긴급성과 주제를 분석하여 수신 티켓을 적합한 팀에 우선 배정해 해결 시간을 단축합니다.
• 음성 기반 고객 지원 : AI Agent가 전화 상담을 자연스러운 언어로 종단 간 처리하여 인적 자원 의존도를 낮춥니다.
• 고객 경험 인사이트 : AI 기반 분석을 통해 문제점, 지식 격차, 워크플로우 비효율성을 식별하여 지원 품질을 지속적으로 개선합니다.

자주 묻는 질문