Speakly AI

Speakly AI이란 무엇인가요?

Speakly AI는 대형 언어 모델 기반 대화형 인텔리전스 솔루션을 전문으로 하는 선도적인 B2B SaaS 회사입니다. 이 플랫폼은 실시간 AI 지원, 고급 음성-텍스트 기술 및 종합 분석을 통해 고객 및 잠재 고객 대화를 실행 가능한 비즈니스 인사이트로 변환합니다. 자연어 처리 및 음성 인식을 포함한 독점적인 풀스택 기술을 기반으로 구축된 Speakly AI는 수익 팀과 최전선 직원이 더 스마트하고, 빠르고, 효과적으로 작업할 수 있도록 하면서 컴플라이언스 위험을 줄이고 고객 경험을 향상시킵니다. 회사는 마운틴뷰, 싱가포르, 일본, 중국에 사무소를 두고 전 세계적으로 운영되며, 금융 서비스, 보험, 자동차, 소매 및 부동산 분야의 선도 조직에 서비스를 제공합니다.

주요 기능

• 실시간 AI 어시스턴트

  Expert는 영업 및 서비스 담당자에게 실시간 가이던스, 즉시 지식 접근, 실시간 대화 프롬프트 및 자동화된 상호작용 후 요약을 제공하여 생산성과 고객 만족도를 향상시킵니다.

• 대화형 데이터 분석

  Sales Insight는 통화, 회의, 채팅 및 소매 상호작용의 대화를 분석하여 고객 의도를 파악하고 전환 장애물을 식별하며 팀 개선을 위한 실행 가능한 성과 지표를 제공합니다.

• 옴니채널 통합

  SalesMate는 WhatsApp, WeChat, 모바일 앱, 이메일을 포함한 커뮤니케이션 채널과 원활하게 연결하여 통합된 고객 인사이트, 개인화된 추천 및 중앙 집중식 상호작용 관리를 제공합니다.

• 자동화된 컴플라이언스 및 품질 보증

  LLM 기반 컴플라이언스 솔루션은 규제 요구사항에 대한 대화를 자동으로 분석하여 지능형 모니터링과 실시간 알림을 통해 수동 작업을 줄이고 운영 위험을 완화합니다.

• 고객 행동 인텔리전스

  Customer Discovery는 고급 언어 모델을 활용하여 고객 피드백, 선호도 및 의사결정 동인을 분석하여 제품, 마케팅 및 비즈니스 전략 팀에게 데이터 기반 인사이트를 제공합니다.

• 엔터프라이즈 LLM 플랫폼

  NovaMind는 광범위한 컨텍스트 이해 기능을 갖춘 맞춤형 대형 언어 모델 솔루션을 제공하여 조직의 맞춤형 AI 애플리케이션과 다국어 파인튜닝을 지원합니다.

사용 사례

• 은행 및 금융 서비스 : 고객 상호작용을 위한 AI 지원을 통해 지점 직원 생산성을 향상시키고, 텔레세일즈 팀 성과를 가속화하며, 컴플라이언스 위험을 줄이고, 실시간 인사이트를 통해 개인화된 고객 경험을 제공합니다.
• 보험 텔레세일즈 : 보험 에이전트에게 실시간 지식과 대화 코칭을 제공하여 영업 실행을 개선하고, 평균 거래 가치를 증가시키며, 더 나은 정보 기반 상호작용을 통해 고객 신뢰를 향상시킵니다.
• 자동차 소매 : 스마트 웨어러블 배지를 사용하여 쇼룸에서 모든 고객 상호작용을 캡처하고 분석하며, 최고 성과자 행동을 식별하고, 데이터 기반 코칭을 통해 영업팀 성과를 빠르게 확장합니다.
• 부동산 및 영업 운영 : 리드 자격 검증 및 후속 프로세스를 자동화하고, 에이전트가 거래 성사에 집중할 수 있도록 하며, 고객 관계 관리를 개선하고, 영업팀 효율성과 전환율을 극적으로 향상시킵니다.
• 컨택센터 운영 : 실시간 가이던스를 통해 상담원 성과를 최적화하고, 평균 처리 시간을 줄이며, 문제 해결을 가속화하고, 컴플라이언스 준수를 개선하며, 전반적인 고객 만족도 지표를 향상시킵니다.

자주 묻는 질문