SearchUnify

SearchUnify이란 무엇인가요?

SearchUnify는 분산된 기업 데이터를 통합하고 관련성 높은 개인화된 검색 결과를 제공하도록 설계된 종합적인 인지 플랫폼입니다. 여러 데이터 소스 및 애플리케이션과 원활하게 통합되어 사용자가 컨텍스트를 전환하지 않고도 필요한 정보를 빠르게 찾을 수 있습니다. 고급 자연어 이해, 머신러닝 및 행동 분석을 활용하여 SearchUnify는 사용자 의도를 예측하고 검색 관련성을 지속적으로 개선합니다. 이 플랫폼은 또한 풍부한 분석과 사전 인사이트를 제공하여 지원 워크플로우를 최적화하고 고객 만족도를 향상시킵니다.

주요 기능

• 통합 데이터 액세스

  원클릭 커넥터를 통해 60개 이상의 데이터 소스에서 콘텐츠를 집계하여 사일로를 해소하고 단일 종합 검색 색인을 제공합니다.

• 맥락 관련성 엔진

  머신러닝을 활용하여 쿼리 의도와 사용자 행동을 이해하고, 개인화되고 맥락을 인식하는 검색 결과를 제공합니다.

• 예측 검색 및 제안

  실시간 쿼리 제안과 풍부한 스니펫을 제공하여 사용자가 전체 쿼리를 입력하지 않고도 빠르게 답변을 찾을 수 있도록 지원합니다.

• 고급 분석 및 인사이트

  검색 성능을 추적하고, 콘텐츠 격차를 식별하며, 데이터 기반 의사결정을 지원하는 35개 이상의 보고서와 대시보드를 제공합니다.

• 원활한 통합

  Microsoft Dynamics 365와 같은 플랫폼 및 다양한 엔터프라이즈 도구와의 통합을 지원하여 상담원의 생산성을 향상시킵니다.

• 보안 및 규정 준수

  온프레미스 인덱싱 및 IP 기반 액세스 제어를 활성화하여 데이터 보안 및 규정 준수를 유지합니다.

사용 사례

• 고객 지원 강화 : 상담원에게 관련 사례 정보에 대한 통합 액세스를 제공하여 해결 시간을 단축하고 첫 번째 통화 해결률을 높입니다.
• 셀프 서비스 최적화 : 지능형 검색과 예측 제안을 통해 고객이 정확한 답변을 빠르게 찾을 수 있도록 하여 셀프 서비스 성공률을 높입니다.
• 지식 관리 : 검색 분석의 실행 가능한 인사이트를 활용하여 콘텐츠 검색 가능성을 개선하고 지식 격차를 해소하는 데 도움을 줍니다.
• 커뮤니티 참여 : 관련 콘텐츠와 개인화된 추천을 제공하여 커뮤니티 관리자가 참여도를 높이는 데 지원합니다.
• 기업 워크플로우 개선 : 부서 간 원활한 정보 공유를 촉진하여 워크플로우를 간소화하고 직원 생산성을 향상시킵니다.

자주 묻는 질문