SearchUnify
지능형 검색과 실행 가능한 인사이트를 제공하여 지원 및 셀프 서비스 경험을 향상시키는 통합 인지 플랫폼입니다.
커뮤니티:
제품 개요
SearchUnify이란 무엇인가요?
SearchUnify는 분산된 기업 데이터를 통합하고 관련성 높은 개인화된 검색 결과를 제공하도록 설계된 종합적인 인지 플랫폼입니다. 여러 데이터 소스 및 애플리케이션과 원활하게 통합되어 사용자가 컨텍스트를 전환하지 않고도 필요한 정보를 빠르게 찾을 수 있습니다. 고급 자연어 이해, 머신러닝 및 행동 분석을 활용하여 SearchUnify는 사용자 의도를 예측하고 검색 관련성을 지속적으로 개선합니다. 이 플랫폼은 또한 풍부한 분석과 사전 인사이트를 제공하여 지원 워크플로우를 최적화하고 고객 만족도를 향상시킵니다.
주요 기능
통합 데이터 액세스
원클릭 커넥터를 통해 60개 이상의 데이터 소스에서 콘텐츠를 집계하여 사일로를 해소하고 단일 종합 검색 색인을 제공합니다.
맥락 관련성 엔진
머신러닝을 활용하여 쿼리 의도와 사용자 행동을 이해하고, 개인화되고 맥락을 인식하는 검색 결과를 제공합니다.
예측 검색 및 제안
실시간 쿼리 제안과 풍부한 스니펫을 제공하여 사용자가 전체 쿼리를 입력하지 않고도 빠르게 답변을 찾을 수 있도록 지원합니다.
고급 분석 및 인사이트
검색 성능을 추적하고, 콘텐츠 격차를 식별하며, 데이터 기반 의사결정을 지원하는 35개 이상의 보고서와 대시보드를 제공합니다.
원활한 통합
Microsoft Dynamics 365와 같은 플랫폼 및 다양한 엔터프라이즈 도구와의 통합을 지원하여 상담원의 생산성을 향상시킵니다.
보안 및 규정 준수
온프레미스 인덱싱 및 IP 기반 액세스 제어를 활성화하여 데이터 보안 및 규정 준수를 유지합니다.
사용 사례
- 고객 지원 강화 : 상담원에게 관련 사례 정보에 대한 통합 액세스를 제공하여 해결 시간을 단축하고 첫 번째 통화 해결률을 높입니다.
- 셀프 서비스 최적화 : 지능형 검색과 예측 제안을 통해 고객이 정확한 답변을 빠르게 찾을 수 있도록 하여 셀프 서비스 성공률을 높입니다.
- 지식 관리 : 검색 분석의 실행 가능한 인사이트를 활용하여 콘텐츠 검색 가능성을 개선하고 지식 격차를 해소하는 데 도움을 줍니다.
- 커뮤니티 참여 : 관련 콘텐츠와 개인화된 추천을 제공하여 커뮤니티 관리자가 참여도를 높이는 데 지원합니다.
- 기업 워크플로우 개선 : 부서 간 원활한 정보 공유를 촉진하여 워크플로우를 간소화하고 직원 생산성을 향상시킵니다.
자주 묻는 질문
SearchUnify 대안
ChatGPT
OpenAI의 고급 AI 챗봇으로 텍스트, 코드, 이미지 생성 및 웹 검색 기능을 제공하는 다재다능한 대화형 AI입니다.
Glean
회사 데이터를 지능형 검색, 콘텐츠 생성, 자동화 도구로 통합하여 업무를 연결, 이해, 자동화하는 엔터프라이즈 Work AI 플랫폼.
腾讯混元大模型
조 단위 매개변수를 갖춘 대규모 언어 모델로, 고급 중국어 처리, 논리적 추론 및 멀티모달 기능을 제공합니다.
Cohere
엔터프라이즈를 위한 고급 다국어 대형 언어 모델, Retrieval-Augmented Generation, 그리고 안전한 AI 워크스페이스 솔루션을 제공하는 AI 플랫폼입니다.
Helpjuice
지능형 검색, 맞춤화, 분석 기능으로 팀 협업과 고객 지원을 강화하는 AI 기반 지식 베이스 소프트웨어입니다.
Onyx
팀의 지식과 연결되어 연구, 콘텐츠 생성 및 워크플로 자동화를 지원하는 오픈 소스 엔터프라이즈 플랫폼입니다.
Kapa.ai
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Document360
AI 기반 지식 베이스 플랫폼으로 고객 및 팀을 위한 셀프 서비스 문서를 쉽고 확장성 있게 생성, 관리할 수 있습니다.