ResolveAI

ResolveAI이란 무엇인가요?

ResolveAI는 비즈니스 전용 데이터를 활용해 고객 지원을 자동화하고 향상시키는 고도화된 AI 챗봇 플랫폼입니다. 기업은 자체 문서와 웹사이트 콘텐츠로 맞춤형 AI 에이전트를 학습시켜 정확하고 개인화된 답변을 제공합니다. 이 플랫폼은 WhatsApp, Messenger, Slack 등 주요 커뮤니케이션 채널과의 손쉬운 연동을 지원하며, 24/7 다국어 지원이 가능합니다. 또한 복잡한 문의에는 실시간 모니터링과 인적 연결 기능을 제공하여 지원 효율성과 고객 만족도를 높입니다. 별도의 코딩 없이 누구나 쉽게 사용할 수 있는 인터페이스로 모든 규모의 기업에 적합합니다.

주요 기능

• 자동 티켓 해결

  AI 에이전트가 최대 50%의 고객 지원 티켓을 독립적으로 해결하여 인적 에이전트의 업무 부담을 줄여줍니다.

• 비즈니스 데이터로 맞춤형 학습

  회사 고유의 문서, 웹페이지, 데이터 소스를 활용해 챗봇을 학습시켜 더욱 정확하고 맞춤화된 답변을 제공합니다.

• 다채널 통합

  WhatsApp, Facebook Messenger, Slack 등 다양한 플랫폼과 챗봇을 손쉽게 연동해 폭넓은 고객 접점을 확보할 수 있습니다.

• 실시간 모니터링 및 인적 연결

  실시간으로 대화를 모니터링하고, 복잡하거나 민감한 이슈는 원활하게 인적 에이전트에게 연결할 수 있습니다.

• 브랜딩 및 페르소나 커스터마이징

  챗봇 아바타, 환영 메시지, 페르소나를 기업의 브랜딩과 톤에 맞게 자유롭게 설정할 수 있습니다.

• 다국어 지원

  여러 언어로 고객 지원을 즉시 제공하여 언어 장벽을 허물 수 있습니다.

사용 사례

• 고객 지원 자동화 : 반복적인 지원 문의를 자동화하여 응답 시간을 단축하고 인적 에이전트가 복잡한 업무에 집중할 수 있도록 합니다.
• 리드 생성 및 선별 : 웹사이트 방문자에게 사전 판매 질문을 던지고, 이메일을 수집하며, 미팅 예약을 자동화합니다.
• 사내 비즈니스 지원 : 직원들의 내부 문의, 문서 검색, 업무 자동화를 위해 AI 에이전트를 배치할 수 있습니다.
• 다국어 고객 소통 : 여러 채널에서 고객의 모국어로 즉각적인 응답을 제공하여 글로벌 고객을 지원합니다.
• 원활한 인간-AI 협업 : 챗봇과 실시간 에이전트 간의 자연스러운 전환을 통해 AI의 효율성과 인간의 공감을 결합합니다.

자주 묻는 질문