OneReach.ai

OneReach.ai이란 무엇인가요?

OneReach.ai는 Generative Studio X (GSX)를 제공하며, 이는 코딩 전문 지식 없이도 조직이 지능형 디지털 워커(IDW)를 구축, 배포 및 관리할 수 있는 종합 플랫폼입니다. 이 플랫폼은 60개 이상의 엔터프라이즈 시스템과 채널을 지원하여 기업이 텍스트, 음성 및 기타 모달리티를 통해 복잡한 대화를 처리하는 맞춤형 디지털 팀원을 만들 수 있게 합니다. Gartner, Forrester 및 IDC로부터 리더로 인정받은 OneReach.ai는 Deloitte, PepsiCo, BASF 및 DHL을 포함한 글로벌 기업을 위해 연간 10억 건 이상의 대화를 처리합니다.

주요 기능

• 노코드 에이전트 생성

  프로그래밍 지식 없이 700개 이상의 사전 구축된 단계와 템플릿을 사용하여 정교한 대화형 에이전트를 구축하고, JavaScript 및 일반 SDK를 사용하여 사용자 정의할 수 있는 옵션을 제공합니다.

• 멀티모달 커뮤니케이션

  음성, SMS, WhatsApp, Microsoft Teams, Slack 및 기타 엔터프라이즈 시스템을 포함한 60개 이상의 채널에서 상황 인식 기능을 갖춘 에이전트를 배포합니다.

• 기업 통합

  CRM 시스템, 데이터베이스 및 비즈니스 애플리케이션과의 기본 통합을 통해 원활한 워크플로 자동화 및 데이터 동기화를 가능하게 합니다.

• 인간-인-더-루프 협업

  코봇 기능을 통해 인간 상담원이 디지털 워커를 훈련하고, 협업하며, 필요할 때 원활하게 작업을 인계받을 수 있습니다.

• 고급 분석 및 보안

  47개의 사전 정의된 지표, PII 편집 기능, 규제 산업을 위한 기업급 보안 규정 준수를 포함한 종합적인 보고 기능을 제공합니다.

사용 사례

• 고객 서비스 자동화 : 지능형 에이전트를 배포하여 고객 문의를 처리하고, 사용자를 인증하며, 여러 채널에서 24/7 지원을 제공하는 동시에 복잡한 문제는 인간 상담원에게 에스컬레이션합니다.
• IT 헬프데스크 및 운영 : 비밀번호 재설정, 장치 요청, 인시던트 추적 및 중단 알림을 자동화하는 동시에 직원에게 셀프 서비스 기능을 제공합니다.
• HR 프로세스 자동화 : 대화형 인터페이스를 통해 직원 온보딩, 복리후생 문의, 정책 질문 및 내부 커뮤니케이션을 간소화합니다.
• 영업 및 마케팅 지원 : 잠재 고객 자격 검증, 약속 일정 조정 및 고객 참여를 자동화하는 동시에 영업 팀에게 대화 기록 및 계정 정보를 제공합니다.
• 현장 운영 관리 : 분산된 팀을 연결하고 실시간 정보 공유를 제공합니다. WhatsApp을 통해 12개국의 10,000명의 농부들이 작물 질병 경고를 받는 사례로 입증되었습니다.

자주 묻는 질문