Mesh AI

Mesh AI이란 무엇인가요?

Mesh AI는 고객 여정, 의도, 맥락을 깊이 이해하여 고객 참여를 혁신하는 첨단 대화형 및 생성형 AI 플랫폼입니다. Microsoft 365, Teams, 웹, 모바일, 소셜, 음성 인터페이스 등 다양한 디지털 채널에서 매끄럽고 개인화된 상호작용을 제공합니다. 엔터프라이즈 및 AI 전문가 팀이 개발한 Mesh AI는 고급 머신러닝을 통합하여 고객 서비스, 영업, 지원 워크플로우를 자동화·강화하며, 빠르고 저위험의 배포와 노코드 관리로 수익 성장과 운영 효율성을 실현합니다.

주요 기능

• 초개인화 대화

  고객의 의도와 여정을 이해하여 지능적이고 맥락에 맞는 상호작용을 제공하며 맞춤형 참여를 실현합니다.

• 멀티채널 일관성

  Microsoft Teams, 웹, 모바일, 소셜, 음성 등 다양한 플랫폼과 기기에서 끊김 없는 고객 경험을 지원합니다.

• Generative AI 통합

  Generative AI 기능을 도입하여 응답 자동화, 콘텐츠 생성, 대화 품질 향상을 실현합니다.

• 노코드 배포 및 관리

  코딩 없이 손쉽게 설정 및 확장이 가능하며, 고객 경험 팀이 대화를 직접 관리하고 최적화할 수 있습니다.

• 엔터프라이즈급 보안 및 컴플라이언스

  대규모 엔터프라이즈 환경에 적합한 안전하고 컴플라이언스에 부합하는 인프라 위에서 구축되었습니다.

• 수익 증대 도구

  AI 기반 인사이트를 고객 라이프사이클에 통합하여 교차 판매, 업셀링, 리드 생성 등을 지원합니다.

사용 사례

• 고객 서비스 자동화 : 고객 지원 상호작용을 자동화하고 개인화하여 만족도를 높이고 응답 시간을 단축합니다.
• 영업 지원 : AI 기반 리드 선별, 웜 리드 생성, 대화형 업셀링으로 영업 프로세스를 강화합니다.
• 옴니채널 고객 참여 : 여러 디지털 채널과 기기에서 일관되고 연속적인 대화를 제공합니다.
• 엔터프라이즈 커뮤니케이션 통합 : Microsoft Teams 등 엔터프라이즈 플랫폼 내에 AI 기반 대화 도구를 내장하여 내부 및 외부 커뮤니케이션을 강화합니다.
• 고객 여정 분석 : AI 인사이트를 활용해 고객 여정을 이해하고 최적화하여 참여 전략을 개선합니다.

자주 묻는 질문