Kaily

Kaily이란 무엇인가요?

Kaily는 여러 채널에서 고객 참여 워크플로우를 자동화하도록 설계된 대화형 에이전트 플랫폼입니다. 기능이 제한된 기존 챗봇과 달리 Kaily는 상황적 이해와 작업 실행으로 고객 상호작용을 처리하는 진정한 비즈니스 에이전트로 기능합니다. 이 플랫폼을 통해 기업은 코드 작성 없이 고객 지원, 영업 운영, 마케팅 캠페인을 위한 전문 에이전트를 배포할 수 있습니다. 100개 이상의 언어를 지원하고 선도적인 CRM 시스템 및 전자상거래 플랫폼과 통합되어 Kaily는 85%의 작업 자동화율을 달성하고 100만 개 이상의 동시 대화를 관리하며, 해결 시간을 10배 단축하고 고객 만족도 점수를 20% 향상시킵니다.

주요 기능

• 멀티 채널 배포

  단일 대시보드에서 웹 채팅, 음성 시스템, 이메일, WhatsApp에 에이전트를 배포하여 커뮤니케이션 채널에 관계없이 일관된 고객 참여를 가능하게 합니다.

• 사전 구축된 역할 템플릿

  브랜드 목소리와 운영 요구사항에 맞게 사용자 정의할 수 있는 영업 담당자, 지원 에이전트, 마케팅 에이전트 전용 템플릿을 활용하세요.

• 유연한 통합 생태계

  CRM, 주문 관리 시스템, 전자상거래 플랫폼, Slack과의 네이티브 통합 및 거의 모든 기존 도구에 대한 사용자 정의 API 연결을 지원합니다.

• 인간-에이전트 핸드오프

  채팅 중간에 고객 대화를 인간 에이전트에게 원활하게 전환하며 연속성을 위해 전체 컨텍스트와 대화 기록을 보존합니다.

• 엔터프라이즈 보안 및 규정 준수

  SOC 2 Type II 인증, GDPR 준수, 종단 간 암호화, MCP 연결을 통한 안전한 데이터 액세스, 감사 준비된 규정 준수 로그를 제공합니다.

• 신속한 배포

  구성 및 채널 선택만 필요한 직관적인 노코드 설정 프로세스로 3분 내에 완전히 사용자 정의된 에이전트를 시작하세요.

사용 사례

• 24/7 고객 지원 : 100개 이상의 언어로 즉시 다국어 지원을 제공하고, 대량의 문의를 처리하며 일반적인 문제 해결 및 FAQ 해결을 자동화하여 응답 시간을 단축합니다.
• 영업 가속화 : 개인화된 제품 추천으로 잠재 고객을 참여시키는 자동화된 대화를 통해 회의를 예약하고, 리드를 검증하며, 잠재 고객을 육성합니다.
• 고객 온보딩 : 설정 질문에 답하고 신규 고객의 지원 티켓을 줄이는 에이전트 주도 안내를 통해 신규 사용자 경험을 간소화합니다.
• 마케팅 캠페인 자동화 : 제품을 홍보하고, 주문을 추적하며, 채널 전반에서 고객 피드백을 수집하는 에이전트 기반 메시징을 통해 타겟 캠페인을 구상하고 실행합니다.
• 주문 및 예약 관리 : 주문 추적 문의, 약속 일정 조정, 예약 확인을 자동화하면서 수동 관리 업무 부담을 줄입니다.

자주 묻는 질문