Gleap
고객 대화, 버그 리포트, 제품 피드백, 코딩 에이전트를 하나의 작업 공간으로 연결하는 고객 지원 플랫폼입니다.
커뮤니티:
제품 개요
Gleap이란 무엇인가요?
Gleap은 소프트웨어 팀이 고객 지원을 관리하고 신고된 문제를 검토된 수정 사항으로 전환할 수 있도록 돕습니다. 공유 수신함, 지식 베이스, 앱 내 버그 리포트, 설문조사, 기능 요청을 하나로 결합합니다. Kai 에이전트는 질문에 답하고, 기술 문제를 조사하고, 제품 우선순위를 제안하고, 코드 변경 사항을 준비하며, 검토와 릴리스에 대한 최종 책임은 엔지니어에게 있습니다.
주요 기능
멀티채널 지원
웹 및 모바일 채팅, 이메일, WhatsApp, Instagram, Messenger, Slack, Telegram 대화를 고객 이력과 함께 하나의 공유 수신함에서 관리합니다.
지식 기반 답변
Kai Support는 연결된 지식 소스를 활용해 질문에 답하고, 사람의 판단이 필요할 때 대화를 팀원에게 넘깁니다.
상세한 맥락을 담은 버그 리포트
설정된 SDK를 통해 스크린샷, 세션 리플레이, 콘솔 로그, 네트워크 요청, 기기 정보를 수집합니다.
조사 및 코딩 에이전트
Kai Resolve는 기술적 증거와 코드 읽기 전용 접근 권한을 활용해 문제를 조사합니다. Kai Code는 변경 사항을 준비하고 테스트를 실행한 뒤 검토할 Pull Request를 생성합니다.
피드백 및 로드맵 관리
공개 로드맵에서 기능 요청, 투표, 구독자를 수집하고, Kai PM이 고객 수요와 비즈니스 목표를 바탕으로 우선순위를 제안합니다.
고객 참여 도구
지속적인 고객 지원과 함께 설문조사, 온보딩 체크리스트, 제품 둘러보기, 타기팅 메시지, 릴리스 업데이트를 제공합니다.
사용 사례
- 일상적인 고객 지원 자동화 : 기존 문서를 바탕으로 반복되는 제품 질문에 답하고, 복잡하거나 민감한 요청은 지원 담당자에게 전달합니다.
- 고객 버그 조사 : 고객이 신고한 문제와 진단 증거를 엔지니어에게 제공하여 스크린샷과 재현 정보를 반복해서 요청하는 일을 줄입니다.
- 티켓에서 수정까지 이어지는 워크플로 : 확인된 버그를 코딩 작업과 검토 가능한 Pull Request로 전환하면서 엔지니어링 작업을 원래 대화와 계속 연결합니다.
- 제품 우선순위 결정 : 투표, 고객 맥락, 매출 신호, 회사 목표를 토대로 기능 요청을 평가하여 로드맵 의사결정을 지원합니다.
- 온보딩 및 릴리스 안내 : 신규 사용자의 설정을 안내하고 피드백을 수집하며, 요청한 개선 사항이나 수정 사항이 출시되면 관련 고객에게 알립니다.
자주 묻는 질문
Gleap 대안
Arena
실시간 채팅, 라이브 블로깅, 커뮤니티 기능을 통합하여 웹사이트와 앱의 상호작용과 유지율을 높이는 실시간 관객 참여 플랫폼입니다.
Moveworks
AI 기반 엔터프라이즈 플랫폼으로, 비즈니스 시스템과 통합된 대화형 AI를 통해 IT, HR, 시설 요청을 자동으로 해결하여 직원 지원을 자동화합니다.
Superchat
AI 기반 비즈니스 메시징 플랫폼으로, 고객 커뮤니케이션을 통합하고 워크플로우를 자동화하며 주요 메시징 채널을 연동합니다.
Truora
신원 인증, 배경 조사, 전자 서명, AI 기반 WhatsApp 챗봇을 제공하여 비즈니스 보안과 고객 참여를 강화하는 통합 디지털 플랫폼입니다.
Forethought AI
Agentic AI 플랫폼으로, 다양한 채널에서 자율적이고 자연어 기반의 고객 지원을 제공하며, 지능형 자동화와 인사이트를 통해 혁신적인 서비스를 실현합니다.
247.ai
기업이 디지털 및 음성 채널에서 원활하고 개인화된 상호작용을 제공할 수 있게 하는 종합적인 고객 경험 플랫폼입니다.
PixelChat
기업을 위한 지능형 맞춤형 챗봇을 만들 수 있는 AI 기반 대화형 플랫폼입니다.
Sierra AI
비즈니스 시스템과 깊이 통합되어 맞춤형, 액션 중심 AI 에이전트를 제공하는 첨단 대화형 AI 플랫폼입니다. 고객 서비스를 혁신합니다.