제품 개요
Cognigy.AI이란 무엇인가요?
Cognigy.AI는 기업 컨택 센터와 고객 서비스 운영을 위해 설계된 종합적인 대화형 자동화 플랫폼입니다. 이 플랫폼은 조직이 음성, 채팅 및 디지털 채널 전반에 걸쳐 복잡한 고객 상호작용을 처리할 수 있는 정교한 가상 상담원을 구축, 배포 및 관리할 수 있게 해줍니다. 로우코드 플로우 빌더와 통합 기능을 갖춘 Cognigy.AI는 기술 및 비기술 사용자 모두가 기존 비즈니스 시스템 및 컨택 센터 인프라와 원활하게 통합되는 지능형 대화 경험을 만들 수 있도록 합니다.
주요 기능
로우코드 플로우 빌더
직관적인 시각적 인터페이스로 모든 수준의 사용자가 광범위한 코딩 지식 없이도 복잡한 대화 로직과 워크플로우를 설계할 수 있습니다.
멀티채널 연결성
웹, 모바일, 소셜 미디어, 음성 및 컨택 센터 플랫폼 전반에 걸쳐 일관된 대화 경험을 제공하는 원활한 배포가 가능합니다.
LLM 통합
OpenAI, Azure OpenAI 및 Google의 대형 언어 모델과의 기본 통합으로 향상된 공감 능력을 갖춘 동적이고 맥락적인 대화를 가능하게 합니다.
기업 시스템 통합
컨택 센터 솔루션, CRM 시스템 및 지식 베이스와의 심층 통합으로 실시간 데이터 액세스 및 워크플로우 자동화를 제공합니다.
상담원 코파일럿
실시간 제안을 제공하고, 일상적인 작업을 자동화하며, 더 원활한 고객 상호작용을 촉진하는 인간 상담원 지원 기능입니다.
사용 사례
- 컨택 센터 자동화 : 지능형 가상 상담원을 통해 고객 서비스 문의를 자동화하고 통화량을 줄이면서도 높은 고객 만족도를 유지합니다.
- 헬프데스크 관리 : 일반적인 문제에 대한 자동화된 티켓 처리 및 해결 지침을 통해 IT 지원 및 내부 헬프데스크 운영을 간소화합니다.
- 고객 참여 : 여러 접점과 채널을 통해 개인화된 24/7 대화형 경험을 제공하여 고객 관계를 강화합니다.
- 프로세스 자동화 : 대화형 인터페이스를 통해 예약, 결제 처리 및 서비스 요청과 같은 복잡한 비즈니스 프로세스를 자동화합니다.
- 다국어 지원 : 실시간 번역 기능과 다국어 가상 상담원을 통해 국제 운영을 위한 글로벌 고객 지원을 제공합니다.
자주 묻는 질문
Cognigy.AI 대안
PixieBrix
팀 생산성을 높이고 워크플로우를 간소화하는 로우코드 AI 기반 브라우저 확장 및 플랫폼.
OpenWidget
참여, 지원 및 판매를 쉽게 향상시킬 수 있는 맞춤형 웹사이트 위젯을 제공하는 노코드 플랫폼입니다.
FlowHunt
콘텐츠 제작, 고객 서비스, 마케팅 워크플로우 자동화를 위한 맞춤형 AI 도구와 챗봇을 쉽게 구축할 수 있는 노코드 AI 플랫폼입니다.
Ideta
고객 지원을 간소화하고 여러 채널에서 참여를 자동화하는 맞춤형 채팅 및 통화 봇을 구축하기 위한 노코드 플랫폼.
Gigs
기업이 통합 연결성, AI 지원, 엔드 투 엔드 관리 기능을 갖춘 브랜드 모바일 서비스를 출시할 수 있도록 지원하는 종합 텔레콤-애즈-어-서비스 플랫폼입니다.
Content Guru storm
미션 크리티컬 환경을 위한 확장 가능하고 신뢰할 수 있는 옴니채널 통신 및 지능형 라우팅을 제공하는 클라우드 기반 고객 경험 플랫폼입니다.
Dust
개발자 친화적인 AI 플랫폼으로, 기업 데이터와 연결된 맞춤형 AI 에이전트를 신속하게 생성하고 배포할 수 있으며, 선도적인 AI 모델로 구동됩니다.
CrewAI
복잡한 워크플로우 자동화를 위해 자율 AI 에이전트 팀을 구축, 배포, 확장할 수 있는 멀티 에이전트 플랫폼.