Cognigy.AI

Cognigy.AI이란 무엇인가요?

Cognigy.AI는 기업 컨택 센터와 고객 서비스 운영을 위해 설계된 종합적인 대화형 자동화 플랫폼입니다. 이 플랫폼은 조직이 음성, 채팅 및 디지털 채널 전반에 걸쳐 복잡한 고객 상호작용을 처리할 수 있는 정교한 가상 상담원을 구축, 배포 및 관리할 수 있게 해줍니다. 로우코드 플로우 빌더와 통합 기능을 갖춘 Cognigy.AI는 기술 및 비기술 사용자 모두가 기존 비즈니스 시스템 및 컨택 센터 인프라와 원활하게 통합되는 지능형 대화 경험을 만들 수 있도록 합니다.

주요 기능

• 로우코드 플로우 빌더

  직관적인 시각적 인터페이스로 모든 수준의 사용자가 광범위한 코딩 지식 없이도 복잡한 대화 로직과 워크플로우를 설계할 수 있습니다.

• 멀티채널 연결성

  웹, 모바일, 소셜 미디어, 음성 및 컨택 센터 플랫폼 전반에 걸쳐 일관된 대화 경험을 제공하는 원활한 배포가 가능합니다.

• LLM 통합

  OpenAI, Azure OpenAI 및 Google의 대형 언어 모델과의 기본 통합으로 향상된 공감 능력을 갖춘 동적이고 맥락적인 대화를 가능하게 합니다.

• 기업 시스템 통합

  컨택 센터 솔루션, CRM 시스템 및 지식 베이스와의 심층 통합으로 실시간 데이터 액세스 및 워크플로우 자동화를 제공합니다.

• 상담원 코파일럿

  실시간 제안을 제공하고, 일상적인 작업을 자동화하며, 더 원활한 고객 상호작용을 촉진하는 인간 상담원 지원 기능입니다.

사용 사례

• 컨택 센터 자동화 : 지능형 가상 상담원을 통해 고객 서비스 문의를 자동화하고 통화량을 줄이면서도 높은 고객 만족도를 유지합니다.
• 헬프데스크 관리 : 일반적인 문제에 대한 자동화된 티켓 처리 및 해결 지침을 통해 IT 지원 및 내부 헬프데스크 운영을 간소화합니다.
• 고객 참여 : 여러 접점과 채널을 통해 개인화된 24/7 대화형 경험을 제공하여 고객 관계를 강화합니다.
• 프로세스 자동화 : 대화형 인터페이스를 통해 예약, 결제 처리 및 서비스 요청과 같은 복잡한 비즈니스 프로세스를 자동화합니다.
• 다국어 지원 : 실시간 번역 기능과 다국어 가상 상담원을 통해 국제 운영을 위한 글로벌 고객 지원을 제공합니다.

자주 묻는 질문