ChatBot

ChatBot이란 무엇인가요?

ChatBot은 중소기업 및 에이전시를 위해 설계된 다목적 챗봇 플랫폼으로, 코딩 없이 AI 기반 챗봇을 생성, 배포 및 관리할 수 있습니다. 직관적인 비주얼 플로우 빌더, 맞춤형 데이터 기반의 AI Assist, LiveChat, Slack, Facebook Messenger, 웹사이트와의 원활한 통합을 제공합니다. 고객 지원, 마케팅, 영업 업무를 자동화하여 고객 참여와 운영 효율성을 높여줍니다.

주요 기능

• AI Assist

  사용자 데이터 소스에 맞춰 학습된 맞춤형 AI 모델로 외부 AI 제공업체에 의존하지 않고 정확하고 즉각적인 답변을 제공합니다.

• Visual Flow Builder

  비전문가도 쉽게 사용할 수 있는 드래그 앤 드롭 인터페이스로 조건 논리를 활용해 복잡한 챗봇 대화와 자동화 워크플로우를 설계할 수 있습니다.

• Multi-Channel Deployment

  웹사이트, Facebook Messenger, Slack 등 다양한 채널에 챗봇을 배포하고 LiveChat과 연동하여 에이전트(상담원)에게 원활하게 대화를 이관할 수 있습니다.

• Knowledge Base Integration

  웹사이트, 헬프센터, 기사 등 다양한 콘텐츠로 챗봇을 학습시켜 자동적이고 상황에 맞는 답변을 제공합니다.

• Proactive Messaging & User Data Collection

  방문자에게 선제적으로 채팅 초대를 보내고, 리드 생성 목적으로 맞춤형 필드를 통해 고객 정보를 수집할 수 있습니다.

사용 사례

• Customer Support Automation : 최대 80%의 고객 문의를 자동으로 해결하여 대기 시간과 운영 비용을 줄일 수 있습니다.
• Lead Generation : 대화형 챗봇을 통해 사용자 데이터를 수집하고 영업팀을 위한 리드를 선별할 수 있습니다.
• Internal Team Assistance : 내부 웹사이트나 Slack 채널에 챗봇을 설치해 반복 업무를 자동화하고 팀 커뮤니케이션을 향상시킬 수 있습니다.
• E-commerce Engagement : 챗봇을 활용해 제품 추천, FAQ 응답, 쇼핑 과정 전반에 걸쳐 고객을 지원할 수 있습니다.

자주 묻는 질문