Botmaker

Botmaker이란 무엇인가요?

Botmaker는 기업이 영업, 지원, 운영 업무를 대규모로 처리하는 자율 Agent를 설계, 배포, 관리할 수 있도록 지원하는 대화형 AI 플랫폼입니다. 2016년에 설립되어 마이애미에 본사를 둔 이 플랫폼은 WhatsApp, Instagram, Messenger, SMS, 웹사이트를 포함한 20개 이상의 채팅 및 음성 채널에 연결됩니다. 공식 WhatsApp Business 솔루션 제공업체이자 Messenger 파트너로서, Botmaker는 자체 AI와 ChatGPT 같은 생성형 모델을 결합해 봇과 실시간 상담원이 함께하는 하이브리드 경험을 제공합니다.

주요 기능

• 옴니채널 연결

  하나의 Agent를 WhatsApp, Instagram, Messenger, SMS, 음성, 웹 채팅에 연결하여 기업이 모든 고객 접점을 하나의 플랫폼에서 관리할 수 있게 합니다.

• 자율 AI Agent

  프롬프트 기반 Agent가 대화를 독립적으로 관리하고, 주문을 처리하며, 지속적인 사람의 감독 없이 거래를 완료할 수 있습니다.

• 봇-상담원 하이브리드 워크플로우

  자동화된 봇과 실시간 상담원 연결을 결합해 팀이 플로우차트에서 협업하고 대화를 자연스럽게 상담원에게 넘길 수 있습니다.

• 생성형 AI 통합

  ChatGPT를 Botmaker 자체 AI와 결합하여 응답 품질을 높이고 더 자연스러운 대화 흐름을 구현합니다.

• 음성 및 영상 지원

  텍스트를 넘어 실시간 음성 통화와 영상 통화를 지원하며, 캠페인 관리 및 리포팅 도구도 함께 제공합니다.

• 공식 WhatsApp 제공업체

  인증된 WhatsApp Business 솔루션 제공업체로서, 브랜드에 검증되고 규정을 준수하는 WhatsApp 자동화 기능을 제공합니다.

사용 사례

• 고객 지원 자동화 : 기업은 AI Agent를 배포해 일반적인 문의를 즉시 해결하고, 복잡한 사안은 실시간 상담원에게 연결합니다.
• 채팅 커머스 : 리테일 기업은 대화형 플로우를 활용해 채팅 채널 안에서 바로 상품 판매, 주문 관리, 거래 처리를 진행합니다.
• 영업 인게이지먼트 : 영업팀은 잠재 고객을 검증하고 제품 문의에 답변하며 WhatsApp이나 웹 채팅을 통해 구매 여정을 안내하는 Agent를 구축합니다.
• 헬프데스크 운영 : 조직은 여러 디지털 채널에서 티켓 처리와 내부 지원 요청을 자동화해 더 빠른 해결을 이끌어냅니다.
• 마케팅 캠페인 : 마케팅팀은 WhatsApp, SMS 등 다양한 채널로 아웃바운드 메시징 캠페인을 진행하고, 내장 리포팅 기능으로 성과를 추적합니다.

자주 묻는 질문