Atera

Atera이란 무엇인가요?

Atera는 관리형 서비스 제공업체(MSP)와 내부 IT 부서를 위해 구축된 클라우드 기반 IT 관리 플랫폼입니다. 원격 모니터링 및 관리(RMM), 헬프데스크, 티켓팅 및 자동화를 하나의 지붕 아래 통합하며, 무제한 엔드포인트를 포함하는 기술자당 가격 모델을 제공합니다. Atera 플랫폼의 핵심은 두 개의 AI Agent입니다: 사람의 개입 없이 1차 지원 문제를 자율적으로 해결하는 IT Autopilot과 실시간 진단, 스크립트 생성 및 스마트 권장 사항으로 기술자를 지원하는 AI Copilot입니다. 120개 이상의 국가에서 13,000명 이상의 고객이 신뢰하는 Atera는 일상적인 IT 워크로드를 최대 40%까지 줄이면서 서비스 품질과 SLA 성능을 향상시키도록 설계되었습니다.

주요 기능

• IT Autopilot

  완전 자율적인 AI Agent로 기술자의 개입 없이 1차 티켓(비밀번호 재설정, 재부팅 및 일상적인 요청)을 해결합니다. 응답 시간은 0.1초까지 낮아지며 전체 IT 워크로드의 최대 40%를 24시간 처리합니다.

• AI Copilot

  IT 기술자를 위한 지능형 어시스턴트로 실시간 장치 진단, 자동 스크립트 생성, 복잡한 티켓 요약 및 상황 인식 솔루션 제안을 제공하여 각 기술자가 주당 11-13시간을 절약합니다.

• 무제한 엔드포인트 RMM

  기술자당 고정 비용으로 무제한 장치에 대한 완전한 원격 모니터링 및 관리를 제공하여 규모에 관계없이 전체 IT 환경을 완벽하게 파악하고 제어할 수 있습니다.

• 헬프데스크 및 티켓팅

  간소화된 티켓 관리, AI 지원 분류 및 요약, AnyDesk, Splashtop, TeamViewer 또는 ScreenConnect를 통한 원격 액세스를 갖춘 통합 헬프데스크 시스템입니다.

• 패치 관리 및 보안

  Windows, Mac 및 Linux 장치 전반에 걸친 자동 패치 배포와 실시간 네트워크 보안 스캔을 결합하여 인프라를 보호하고 규정을 준수합니다.

• 통합 및 마켓플레이스

  Slack, Microsoft Teams 및 이메일과 같은 도구와의 원활한 통합과 함께 플랫폼 기능을 확장하는 원클릭 애드온을 위한 엄선된 소프트웨어 마켓플레이스를 제공합니다.

사용 사례

• MSP 서비스 제공 : 관리형 서비스 제공업체는 단일 창에서 여러 클라이언트의 IT 환경을 관리할 수 있습니다. 티켓 처리, 모니터링, 청구 및 자동화를 분산된 도구 없이 처리합니다.
• 1차 지원 자동화 : IT 팀은 비밀번호 재설정 및 시스템 재부팅과 같은 고빈도, 저복잡도 요청을 Autopilot에 완전히 맡겨 기술자가 더 높은 가치의 작업에 집중할 수 있도록 합니다.
• 내부 IT 부서 관리 : 기업 IT 팀은 장치 감독을 중앙 집중화하고, 패치 주기를 자동화하며, AI 지원 티켓 처리 및 셀프 서비스 해결을 통해 직원에게 더 빠른 지원을 제공할 수 있습니다.
• 원격 및 하이브리드 인력 지원 : 원격 액세스 통합과 채팅, 이메일 및 메시징 플랫폼을 통한 24시간 자율 지원으로 Atera는 직원이 어디에서 일하든 일관된 IT 지원을 보장합니다.
• IT 인프라 모니터링 : 성능 문제, 보안 취약점 및 규정 준수 격차에 대해 무제한 엔드포인트를 사전에 모니터링하여 문제가 다운타임으로 확대되기 전에 포착합니다.

자주 묻는 질문