Suvvy
企業のさまざまなチャネルで、営業・サポート・予約・採用向けボットを構築できるカスタマーコミュニケーションプラットフォーム。
コミュニティ:
製品概要
Suvvyとは？
Suvvy は、企業が顧客対応の会話向けに設定可能なバーチャル従業員を作成・展開できるようにするプラットフォームです。チームはボットの指示を定義し、社内のナレッジベースを接続し、質問への回答、リードの見極め、価格計算、予約、CRM 記録の更新、顧客フォローアップといったアクションを自動化できます。本プラットフォームは、メッセンジャー、ウェブサイトチャット、CRM システム、ヘルプデスク、ソーシャルネットワーク、マーケットプレイスにわたる展開に対応しています。
主な機能
ナレッジベースに基づく会話
会社の指示やナレッジソースをもとにボットを構築し、一貫性のある状況に応じた応答を提供します。
オムニチャネル展開
ボットをウェブサイトチャット、WhatsApp、Telegram、ソーシャルネットワーク、マーケットプレイス、CRMシステム、ヘルプデスクツールに接続します。
CRM とワークフローの自動化
顧客情報を取得し、案件のステージを更新し、CRM の項目を入力し、担当者に通知し、フォローアップアクションをトリガーします。
予約・スケジューリング
Google カレンダーや予約システムとの連携により、空き時間を確認して打ち合わせやサービス予約を設定します。
マルチエージェント構成
専門タスクを担うサブボットを活用し、応答の質を高めてより複雑な顧客対応に対応します。
有人対応への切り替え
指定したキーワード、イベント、顧客の要望が発生した場合に、会話を有人スタッフへエスカレーションします。
ユースケース
- 営業リードの見極め : 見込み客からの問い合わせに対応し、要件を収集し、価格情報を提供して、条件に合うリードを営業パイプラインへ振り分けます。
- カスタマーサポート : 連携したナレッジベースを活用し、製品・サービス・配送・アカウントに関する日常的な問い合わせに24時間対応します。
- 予約受付 : サービス業が空き時間を確認し、時間帯を提案し、手作業の調整なしに予約を確定できるよう支援します。
- マーケットプレイスでのやり取り : 対応しているマーケットプレイスチャネルでの購入者からの質問やレビューへの対応を自動化します。
- 採用選考 : 候補者からの質問に答え、初期情報を収集し、採用チームのために面接を調整します。
- 顧客の再エンゲージメント : 会話を中断した顧客や問い合わせが未完了の顧客にフォローアップメッセージを送信します。
よくある質問
Suvvyの代替品
Delight.ai
永続的メモリと自律Agent機能により、オムニチャネルタッチポイントでパーソナライズされた顧客体験を提供するエンタープライズAIコンシェルジュプラットフォーム。
Olark
Olarkは、売上向上・カスタマーサポート強化・リアルタイムの訪問者エンゲージメントを実現するカスタマイズ可能なライブチャットソフトウェアです。自動化や詳細な分析機能も搭載しています。
Kaily
チャット、音声、メール、WhatsAppでカスタマーサポート、営業、マーケティングを自動化するエージェントプラットフォーム。コーディング不要。
Elephant.ai
AI搭載のセールスアシスタントチャットボット。ウェブサイト訪問者をエンゲージし、リードを選別し、適応型学習と多言語対応でカスタマーサポートを自動化します。
JuziBot
JuziBotは、中国で人気のある様々なソーシャルメディアプラットフォーム上での顧客エンゲージメントを強化するデジタル従業員プラットフォームです。
Freshworks
カスタマーサービス、IT管理、営業、マーケティング向けのAI搭載ビジネスソフトウェアの総合スイートです。
CloudTalk
営業、サポート、運用チーム向けに人間エージェントと自律AI音声エージェントを組み合わせたクラウドベースのコールセンタープラットフォーム。
Kapture CRM
業界特化型の自動化サポートと営業管理を実現するAI搭載統合顧客体験プラットフォーム。