Kaily

Kailyとは？

Kailyは、複数のチャネルにわたって顧客エンゲージメントワークフローを自動化するように設計された会話型エージェントプラットフォームです。機能が限定された従来のチャットボットとは異なり、Kailyはコンテキスト理解とタスク実行で顧客とのやり取りを処理する真のビジネスエージェントとして機能します。このプラットフォームにより、企業はコードを書くことなく、カスタマーサポート、営業運営、マーケティングキャンペーン専用のエージェントを展開できます。100以上の言語をサポートし、主要なCRMシステムやeコマースプラットフォームと統合することで、Kailyは85%のタスク自動化率を実現し、100万以上の同時会話を管理し、解決時間を10倍短縮しながら顧客満足度スコアを20%向上させます。

主な機能

• マルチチャネル展開

  単一のダッシュボードからWebチャット、音声システム、メール、WhatsAppにエージェントを展開し、コミュニケーションチャネルに関係なく一貫した顧客エンゲージメントを実現します。

• 事前構築済みロールテンプレート

  ブランドボイスと運用ニーズに合わせてカスタマイズできる営業担当者、サポートエージェント、マーケティングエージェント専用テンプレートを活用します。

• 柔軟な統合エコシステム

  CRM、注文管理システム、eコマースプラットフォーム、Slackとのネイティブ統合、および既存のほぼすべてのツールへのカスタムAPI接続をサポートします。

• 人間-エージェント引き継ぎ

  チャット途中で顧客との会話を人間のエージェントにシームレスに移行し、継続性のために完全なコンテキストと会話履歴を保持します。

• エンタープライズセキュリティとコンプライアンス

  SOC 2 Type II認証、GDPR準拠、エンドツーエンド暗号化、MCP接続による安全なデータアクセス、監査対応のコンプライアンスログを提供します。

• 迅速な展開

  設定とチャネル選択のみが必要な直感的なノーコードセットアッププロセスで、3分以内に完全にカスタマイズされたエージェントを起動します。

ユースケース

• 24/7カスタマーサポート : 100以上の言語で即座に多言語サポートを提供し、大量の問い合わせを処理し、一般的なトラブルシューティングとFAQ解決の自動化により応答時間を短縮します。
• 営業加速 : パーソナライズされた商品推奨で見込み客を引き付ける自動化された会話を通じて、会議の予約、リードの選別、見込み客の育成を行います。
• 顧客オンボーディング : セットアップの質問に答え、新規顧客からのサポートチケットを削減するエージェント主導のウォークスルーを通じて、新規ユーザー体験を合理化します。
• マーケティングキャンペーン自動化 : 商品を宣伝し、注文を追跡し、チャネル全体で顧客フィードバックを収集するエージェント駆動のメッセージングを通じて、ターゲットキャンペーンを構想・実行します。
• 注文・予約管理 : 注文追跡の問い合わせ、予約スケジューリング、予約確認を自動化しながら、手動管理業務の負担を軽減します。

よくある質問