Social Intents

Social Intentsとは？

Social Intentsは、Microsoft Teams、Slack、Zoom、Google Chatなどの主要なコラボレーションプラットフォームと直接連携し、顧客コミュニケーションを強化する多機能ライブチャット・AIチャットボットソリューションです。ウェブサイト訪問者とリアルタイムでやり取りし、カスタムコンテンツでトレーニングしたAIチャットボットによる自動応答、アプリ切替不要のサポート効率化を実現します。カスタマイズ可能なチャットウィジェット、プロアクティブなチャットトリガー、多言語対応により、ブランド一貫性を保ちながら顧客サービスとリード獲得を効果的に拡大できます。

主な機能

• シームレスなコラボレーションツール連携

  ライブチャットをMicrosoft Teams、Slack、Zoom、Google Chatに直接接続し、チームが慣れ親しんだプラットフォームから顧客対応を行えます。

• 簡単トレーニングのAIチャットボット

  自社ウェブサイトのコンテンツやFAQ、ドキュメントをもとにAIチャットボットをワンクリックで導入、コーディング不要で簡単にトレーニング可能です。

• カスタマイズ可能なチャットウィジェット

  色、ロゴ、テキスト、配置などを自由に設定でき、ウェブサイトやアプリのデザインに合わせたブランド対応チャットインターフェースを提供します。

• 無制限エージェントとマルチドメイン対応

  エージェントごとの追加料金なしでチームを拡張でき、複数のドメインやウェブサイトにチャットウィジェットを展開可能です。

• プロアクティブチャットとターゲティングルール

  ルールベースのチャット招待や事前アンケートで自動的に訪問者へアプローチし、効率的にリードを獲得します。

• リアルタイム翻訳と分析

  即時メッセージ翻訳でグローバル顧客をサポートし、詳細なチャット履歴やパフォーマンスレポートでインサイトを取得できます。

ユースケース

• カスタマーサポート : コラボレーションアプリから直接、ウェブサイト訪問者へ即時対応し、応答時間短縮と顧客満足度向上を実現します。
• リード獲得 : 事前フォームやプロアクティブチャット招待で訪問者情報を収集し、営業パイプラインを拡大します。
• FAQ自動化 : FAQコンテンツを学習したAIチャットボットでよくある質問への回答を自動化し、エージェントの負担を軽減します。
• マルチチャネルエンゲージメント : 複数のウェブサイトやプラットフォームでの顧客対応を、チームのツールと統合された一元インターフェースで管理できます。
• ブランド一貫性のあるコミュニケーション : チャットの外観やメッセージをカスタマイズし、ブランドアイデンティティを維持しながらユーザー体験を向上させます。

よくある質問