Open CX

Open CXとは？

Open CXは、電話、ウェブ、メール、SMS、WhatsApp、Slackなどを通じて複雑な顧客問い合わせを管理・解決するために設計された企業向け顧客サポートソリューションです。サポート問題の60-80％を自動化しながら、人間によるエスカレーションオプションを通じて高いサービス品質を維持し、運用コストを大幅に削減します。このプラットフォームは、監査ログ、AI推論インサイト、カスタマイズ可能なガードレールなどの堅牢な透明性、安全性、監視ツールを提供し、コンプライアンスと信頼性を確保します。統合ダッシュボードと広範な連携によりサポートワークフローを効率化し、従来のシステムに比べてコスト効率の良い代替手段となります。

主な機能

• マルチチャネルサポート

  電話、ウェブ、メール、SMS、WhatsApp、Slackなどを通じた顧客問い合わせをシームレスに処理し、すべてのサポートチャネルを一つのプラットフォームに統合します。

• 高度なAI監視と制御

  検査モード、ドラフトモード、共鳴モーダルを含み、配信前にAIの応答を監視、レビュー、理解するための機能を提供します。

• 自動評価とアラート

  一貫したサポート品質を維持するために、継続的なAIパフォーマンス評価とリアルタイムアラートを実行します。

• 人間へのエスカレーションとコンプライアンス

  複雑な問題を人間のオペレーターにエスカレーションする機能と、プライバシーとコンプライアンスを確保するための監査ログやPII編集機能を備えています。

• 統合ダッシュボードと連携

  すべてのサポート対話を管理するための中央インターフェースを提供し、SlackやZapierを含む27以上の人気ツールと連携します。

• コスト効率

  従来のプラットフォームと比較して大幅なコスト削減（50％以上の節約）を実現しながら、複雑なサポートケースの大部分を解決します。

ユースケース

• 複雑な顧客サポート : 複数の通信チャネルにわたる複雑なサポート問い合わせの60-80％を自動的に解決します。
• AIコールセンター運用 : 24時間365日対応のAIコールセンターとして機能し、インバウンドとアウトバウンドの顧客対話を効率的に管理します。
• 多言語サポートと分析 : グローバルな顧客基盤をサポートするための通話録音、要約、分析の多言語機能を提供します。
• サポートチケット管理 : AI支援ワークフローを使用してレベル2およびレベル3のサポートチケットを管理し、応答時間を改善します。
• アウトバウンド顧客エンゲージメント : 顧客に積極的に働きかけ、サービスを向上させるためのAI駆動のアウトバウンド電話やメールを生成します。

よくある質問