OneReach.ai

OneReach.aiとは？

OneReach.aiは、Generative Studio X (GSX)を提供しており、これはコーディングの専門知識なしに組織がインテリジェントデジタルワーカー(IDW)を構築、展開、管理できる包括的なプラットフォームです。このプラットフォームは60以上の企業システムとチャネルをサポートし、企業がテキスト、音声、その他のモダリティを通じて複雑な会話を処理するカスタマイズ可能なデジタルチームメイトを作成できるようにします。Gartner、Forrester、IDCからリーダーとして認められているOneReach.aiは、Deloitte、PepsiCo、BASF、DHLなどのグローバル企業向けに年間10億以上の会話を処理しています。

主な機能

• ノーコードエージェント作成

  プログラミングの知識がなくても、700以上の事前構築されたステップとテンプレートを使用して高度な会話型エージェントを構築でき、JavaScriptや一般的なSDKを使用してカスタマイズするオプションもあります。

• マルチモーダルコミュニケーション

  音声、SMS、WhatsApp、Microsoft Teams、Slackなど60以上のチャネルやその他の企業システムにコンテキスト認識機能を持つエージェントを展開します。

• エンタープライズ統合

  CRMシステム、データベース、ビジネスアプリケーションとのネイティブ統合により、シームレスなワークフロー自動化とデータ同期を実現します。

• ヒューマンインザループ連携

  コボット機能により、人間のエージェントがデジタルワーカーをトレーニングし、協力し、必要に応じてシームレスに引き継ぐことができます。

• 高度な分析とセキュリティ

  47の事前定義された指標、PII編集機能、規制産業向けのエンタープライズグレードのセキュリティコンプライアンスを含む包括的なレポート機能を提供します。

ユースケース

• カスタマーサービス自動化 : インテリジェントなエージェントを展開して顧客の問い合わせに対応し、ユーザーを認証し、複数のチャネルで24時間365日のサポートを提供しながら、複雑な問題を人間のエージェントにエスカレーションします。
• ITヘルプデスクと運用 : パスワードのリセット、デバイスリクエスト、インシデント追跡、障害通知を自動化しながら、従業員にセルフサービス機能を提供します。
• HR業務の自動化 : 会話型インターフェースを通じて、従業員のオンボーディング、福利厚生の問い合わせ、ポリシーに関する質問、内部コミュニケーションを効率化します。
• 営業・マーケティング支援 : リード資格の評価、アポイントメントのスケジューリング、顧客エンゲージメントを自動化しながら、営業チームに会話履歴とアカウント情報を提供します。
• 現場運営管理 : 分散したチームを接続し、リアルタイムの情報共有を提供します。12カ国の10,000人の農家がWhatsAppを通じて作物の病気警報を受け取る事例で実証されています。

よくある質問