Ferndesk

プロダクトと照合してドキュメントを検証し、更新案を作成し、検索可能な顧客サポートコンテンツを提供するヘルプセンタープラットフォーム。

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Atoms - AIで簡単にサイト・アプリを構築

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製品概要

Ferndeskとは？

Ferndesk は、プロダクトが進化し続ける中でソフトウェアチームが顧客向けドキュメントの正確性を維持できるよう支援します。エージェントの Fern が、連携されたコードや実際の稼働中のプロダクト、サポートでのやり取りを基に記事を検証し、新リリースに向けた修正案やドキュメントを作成します。チームは公開前に変更内容をレビューします。本プラットフォームは、ホスティング型のヘルプセンターに加え、対話形式の回答、アプリ内ウィジェット、API ドキュメント、翻訳、アナリティクスを組み合わせています。

主な機能

ドキュメント検証
記事の内容をコードや実際の稼働中のプロダクトと照合し、古くなった情報を検出して、理由付きの修正案を提示します。
リリースドキュメント作成
マージされたプルリクエストから記事や更新内容の草稿を作成し、公開前には必ず人による承認を必要とします。
カスタマーセルフサービス
検索可能なヘルプセンター、対話形式の回答、サポートツールへの引き継ぎに対応したアプリ内ウィジェットを提供します。
柔軟なドキュメント構成
公開記事、アクセス制御された非公開ドキュメント、インタラクティブな API Playground を備えた OpenAPI リファレンスに対応します。
多言語での公開
用語集、言語別のルーティング、カスタムドメインやサブフォルダでのホスティングを備えた多言語ヘルプセンターに対応します。
移行とアナリティクス
既存の記事、画像、URL を取り込みつつ、検索キーワードや未回答の質問、フィードバックを追跡してコンテンツの不足箇所を特定します。

ユースケース

プロダクトガイドを常に最新に保つ : ソフトウェアチームは、インターフェースや機能、価格の変更後に、すべての記事を手動でレビューせずに古くなった説明を見つけられます。
新リリースのドキュメント化 : プロダクトチームとエンジニアリングチームは、リリース済みの変更をレビュー用の顧客向けドキュメント草稿に変換できます。
繰り返し発生するサポート対応の削減 : サポートチームは、検索可能な記事とプロダクト内でのコンテキストに応じた回答を提供し、必要に応じて有人対応へエスカレーションできます。
グローバル顧客のサポート : 企業は、翻訳されたコンテンツ全体で用語の一貫性を保ちながら多言語ヘルプセンターを運用できます。
ドキュメントの一元管理 : チームは、既存のサポートツールを維持しながら、顧客向けガイドや開発者向けリファレンス、アクセス制限付きドキュメントを一つのプラットフォームにまとめられます。