Thena

Qu'est-ce que Thena ?

Thena est une plateforme moderne de support client spécialement conçue pour les équipes B2B afin de gérer les communications clients à travers plusieurs canaux, notamment Slack, e-mail, chat web et Microsoft Teams. La plateforme transforme les conversations clients dispersées en tickets organisés et traçables avec des capacités de routage intelligent. Grâce à plus de 150 API et des concepts fondamentaux comme Organisation, Compte, Contact, Ticket, Équipe et Groupe, Thena fournit une infrastructure évolutive pour les entreprises en croissance. La plateforme s'intègre parfaitement avec les outils professionnels existants comme Zendesk, Salesforce, HubSpot, Jira et Linear pour créer un écosystème de support client unifié.

Fonctionnalités clés

• Gestion de tickets multicanaux

  Convertit automatiquement les messages clients provenant de Slack, e-mail, chat web et MS Teams en tickets organisés et traçables avec un historique de conversation centralisé.

• Routage intelligent et gestion des SLA

  Attribution intelligente des tickets basée sur les compétences, la disponibilité et la charge de travail des agents, avec des politiques SLA personnalisables et des règles de routage basées sur la priorité.

• Automatisation des flux de travail

  Constructeur de flux de travail de type canevas qui automatise les tâches répétitives en combinant actions humaines et automatisées pour une efficacité opérationnelle améliorée.

• Analyses et insights avancés

  Suivi complet des performances incluant les temps de réponse, les taux de résolution, l'analyse des agents et la surveillance de la satisfaction client avec des tableaux de bord en temps réel.

• Écosystème d'intégration étendu

  Connectivité transparente avec plus de 150 API et outils professionnels populaires, notamment CRM, gestion de projet et plateformes de support existantes.

Cas d'utilisation

• Équipes de support client B2B : Les équipes de support peuvent gérer efficacement les demandes des clients à travers plusieurs canaux tout en maintenant un suivi organisé des tickets et une collaboration d'équipe.
• Organisations centrées sur Slack : Les entreprises utilisant intensivement Slack peuvent transformer leurs communications clients en processus de support structurés sans quitter leur espace de travail préféré.
• Entreprises SaaS en croissance : Les entreprises de logiciels en expansion peuvent mettre en œuvre des opérations de support professionnelles avec des flux de travail automatisés et des analyses complètes pour gérer un volume croissant de clients.
• Équipes de gestion de comptes : Les équipes de réussite client et de gestion de comptes peuvent suivre les interactions clients, gérer les tâches spécifiques aux comptes et maintenir des registres détaillés des relations clients.
• Opérations de support technique : Les équipes d'ingénierie et de support technique peuvent s'intégrer à des outils de développement comme Jira et Linear pour escalader et suivre les problèmes techniques de manière transparente.

FAQ