Level AI
Plateforme complète pour l'intelligence des centres de contact, l'assurance qualité et l'automatisation des flux de travail qui fournit des informations exploitables à partir de chaque interaction client.
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Aperçu du produit
Qu'est-ce que Level AI ?
Level AI fournit une solution de bout en bout pour les centres de contact, permettant aux organisations d'analyser, de catégoriser et d'extraire automatiquement des informations de 100% des interactions avec les clients par voix, chat et e-mail. La plateforme exploite une compréhension sémantique avancée et des conseils en temps réel pour rationaliser l'assurance qualité, automatiser les flux de travail des agents et faire émerger des tendances commerciales critiques. Avec des analyses robustes, des rapports personnalisables et une sécurité de niveau entreprise, Level AI permet aux équipes d'améliorer l'expérience client, d'optimiser la performance des agents et d'augmenter l'efficacité opérationnelle.
Fonctionnalités clés
Intelligence conversationnelle omnicanal
Analyse et extrait des informations des interactions vocales, par chat et par e-mail, offrant une vue unifiée de l'expérience client et de la performance des agents.
Assurance qualité automatisée
Évalue et note automatiquement 100% des conversations avec les clients, générant des rapports complets et identifiant les opportunités de coaching.
Assistance en temps réel pour les agents
Fournit aux agents des suggestions contextuelles, des réponses issues de la base de connaissances et les meilleures actions à suivre pendant les interactions en direct, réduisant le temps de traitement et améliorant la précision.
Analyses et rapports personnalisés
Propose des tableaux de bord et des rapports personnalisables, permettant aux équipes de suivre les indicateurs clés, de découvrir des tendances et de partager des informations entre les unités commerciales.
Sécurité et conformité
Assure la confidentialité des données grâce à la suppression automatique des informations sensibles, au chiffrement et à la conformité aux normes telles que le RGPD, HIPAA et PCI.
Cas d'utilisation
- Surveillance de la qualité des centres de contact : Évalue et améliore continuellement la performance des agents en notant et en examinant automatiquement toutes les interactions avec les clients.
- Informations sur l'expérience client : Identifie les tendances, les points problématiques et le sentiment dans les conversations avec les clients pour améliorer les produits et services.
- Automatisation du flux de travail des agents : Réduit les tâches manuelles des agents en automatisant la catégorisation des appels, en présentant des informations pertinentes et en fournissant des conseils en temps réel.
- Intelligence d'affaires pour les opérations : Utilise des analyses unifiées pour éclairer les décisions commerciales, optimiser les processus et soutenir les initiatives de conformité.
- Soutien à l'intégration et à la formation : Accélère la mise en service des nouveaux agents grâce à la transmission contextuelle des connaissances et aux résumés en un coup d'œil pendant les appels en direct.
FAQ
Alternatives à Level AI
unitQ
Plateforme de retour client en temps réel qui transforme diverses contributions utilisateurs en insights actionnables pour améliorer la qualité du produit et l'expérience client.
Userlens
Un moteur d'adoption et de rétention client qui transforme les données comportementales du produit en guidage personnalisé pour stimuler l'activation des fonctionnalités et prévenir le churn.
Medallia
Plateforme de gestion de l'expérience d'entreprise qui capture chaque signal client et employé sur tous les canaux et le transforme en actions claires et priorisées.
Brevo
Plateforme tout-en-un de marketing et CRM alimentée par l'IA, permettant l'engagement client multicanal via email, SMS, WhatsApp, chat et automatisation.
Hootsuite
Plateforme complète de gestion des réseaux sociaux permettant la planification de contenu, l'engagement, l'analytique et la collaboration d'équipe sur plus de 20 réseaux.
Survicate
Plateforme complète de feedback client permettant des enquêtes multicanal, des insights pilotés par l’IA et des intégrations transparentes pour optimiser l’expérience client et les décisions produit.
CommunityOne
Plateforme de gestion de communauté Discord tout-en-un combinant chatbots intelligents, quêtes d'engagement, analytique en temps réel et stratégies de croissance pour construire des communautés prospères.
Fullstory
Plateforme de Digital Experience Intelligence qui capture et analyse le comportement utilisateur pour optimiser les produits digitaux et augmenter les conversions.